开盲盒比升房刺激100倍！酒店会员进入"快乐KPI"时代

暑期档前夕，首旅如家的"年度会员日"再次成为行业焦点。与过往不同，今年一张"10场鸟巢演唱会随心看+免房"的王炸权益卡，配合线上"AI心动盲盒"的趣味玩法，引发众多年轻人排队体验，他们称"愿意为多巴胺买单"。一场关于年轻人与多巴胺的"会员经济"已经悄然开启……

1."开盲盒比升房刺激100倍！"

北京王府井喜悦购物中心，冷气与年轻群体的热浪在6月24日激烈碰撞。当首旅如家高达3.5米、占地约26方的"心动AI盲盒"亮起霓虹，吸引了不少年轻顾客驻足。装置的核心玩法很简单：参与者将手放在感应区，屏幕上的实时"心跳指数"将获得对应心动福利海报，扫码进入活动页面开启心动AI盲盒，抽奖获得年度会员日福利。这个充满仪式感和趣味性的线下互动，巧妙地为线上会员活动引流。

市场数据显示，活动期间，首旅如家如LIFE俱乐部线上平台的流量和用户活跃度均迎来显著增长。会员日上线5天（6月18日-6月22日）活动累计访问10万+，环比去年年度会员日增长60%；活动期间累计参与人次环比去年年度会员日增长163%。

现场一位大二女生的体验颇具代表性。作为一名现场演唱会爱好者，被线下"心跳测试"活动吸引，扫码参与了线上"心动AI盲盒"活动，直接开出了"升房券+延退券+30/50元酒店优惠券"，一键解锁更有品质的住宿旅行。"完全没想到！这种开盲盒的未知惊喜感，给我带来了不同于升房的全新刺激体验！"她分享道。

这位女生并不是个例。后台数据显示，相当一部分新增会员明确表示是受到"演唱会盲盒"等新颖权益的吸引。这传递出一个行业值得关注的信号：对于年轻会员群体，尤其是Z世代，具备强话题性和"游戏化"体验的高感知价值权益，更让他们心动。

继3月、4月持续加码会员体验后，本次首旅如家年度会员日活动又有了新的玩法：在升房、早餐等满足会员基础需求的核心功能权益下，将"盲盒"机制深度融入线上线下全链路，巧妙融合"未知惊喜感"与"高价值确定性权益"，将权益兑换转化为持续的"快乐旅程"。

盲盒自带的"未知"与"期待"属性，天然契合用户的探索心理。线上盲盒不仅包含演唱会门票、高倍彩虹豆（首旅如家会员体系升级后，将原积分升级为彩虹如愿豆，酒店优惠券和权益券升级为如愿豆）、早餐券等诱人权益的随机"掉落"，还设计了"分享助力再开一次"的裂变机制，极大提升用户参与度与传播意愿，促使其从被动接收者转变为主动探索的"玩家"。

同时，首旅如家将会员日的快乐体验延伸到了线下快闪店和入住环节。 除却在北京王府井快闪店抽取盲盒外，会员在线上官方渠道预订并实际入住后，线下离店时也可抽取豚豚崽、RUMI等多款限定IP盲盒。这种"延迟满足"的设计，有效拉长了会员的快乐体验周期，增强了活动记忆点，也自然促进了会员在活动期内通过官渠预订的行为。有会员反馈："线上盲盒中了积分，入住后还有IP小惊喜，感觉活动参与感更强了。"

这种"游戏化+延迟满足"和"线上线下双线并行"的会员权益设计，结合"盛夏早订低至7折"及暑期热门目的地周边攻略，有效刺激了暑期订单的提前锁定。首旅如家内部数据显示，活动期间，如愿豆的使用率及相关预订转化率均有明显提升。

空间秘探认为，这不仅是一次营销活动，更是对酒店会员运营逻辑的深度探索，将"等级"转化为"参与"，推动权益价值从"可拥有"向"可探索"跃升，让年轻人在丰富权益与多巴胺分泌中收获翻倍"快乐"，重新定义会员权益的价值坐标。

2. 酒店会员进入"快乐KPI"时代

根据第七次人口普查数据，中国Z世代的总人数约2.6亿人，年轻消费群体成为各家酒店集团争抢的"资产"。这群在数字浪潮中成长起来的年轻人，他们不再满足于冰冷的"功能满足"，转而追求炙热的"情绪满足"。情绪市场规模也十分可观，数据显示，2025年中国情绪消费市场将突破2万亿，相当于每个年轻人每年花2000元买"开心"。首旅如家本次年度会员日的创新实践，正是对这一趋势的精准回应。

年轻人并非不需要权益，而是渴望趣味性、惊喜感、社交分享的乐趣与拥有方式。那年轻消费者又对会员权益提出了哪些新要求？

一是即时快乐和高价值权益"更满足"。在物质丰盈的时代，年轻一代更渴望即时满足与情绪共振。他们反对没苦硬吃、追求没福硬享。本次引爆关注的"AI心动盲盒"中随机掉落的"10场鸟巢演唱会通兑+免房"大奖、入住彩虹豆翻5倍、入住加赠500成长值、升房券、延退券等，直击年轻人对"意外之喜"和"即时犒赏"的渴望。一位白金会员分享道："升房券保证了我每次入住的舒适底线，这是基础保障；但线上意外开出的演唱会门票，让整个差旅计划突然有了彩蛋，和朋友分享时特别有面儿。"这种"基础保障"与"惊喜彩蛋"的叠加组合，让年轻消费者的满足感倍增。

二是"可晒型"权益"更快乐"。在星巴克买咖啡要配九宫格自拍，喝奶茶必须让手机先"尝"，为了"出片"花一天的时间预制7天的朋友圈……当"晒"成为年轻人消费的必要环节，酒店品牌方意识到：如何吸引更多人来"晒"、让年轻人有的"晒"成为"新增量"的引擎。

观察发现，首旅如家本次年度会员日无论是幸运抽中鸟巢演唱会门票的截图，还是热门IP盲盒的开箱视频，都成为小红书、朋友圈等社交平台的优质素材。用户自发分享的"中奖"喜悦和趣味体验，形成了低成本、高信任度的口碑传播，品牌的声量和会员的忠诚度也随之而来。

三是打穿的场景革命"更好玩"。当Z世代在大堂休闲区组队开黑、在共享办公区专注协作，或是为精心布置的主题房拍照打卡……酒店空间的价值已被重新定义——不止于住宿，更是融入年轻人日常的"生活场"。首旅如家此次年度会员日获得一致好评的原因，在于彻底打穿传统会员体系固守"客房权益"的边界，构建了一个覆盖购物、演出、本地体验等多元生活场景的"快乐兑换生态"。 这与其说是彩虹豆升级，不如说是一场将会员价值从"功能兑换"升维至"乐趣创造"的革命。

在酒店提供"快乐"，年轻消费者享受"快乐"的生态下，酒店业的竞争焦点与衡量成功的核心标准正发生根本性转变，传统以出租率等经营指标为核心的KPI体系，正逐步让位于对"会员快乐"创造与量化能力的新要求。在这一趋势下，"快乐KPI"应运而生，成为酒店用于评估自身在激发会员积极情感方面效能的关键绩效指标体系，会员活跃度、社交分享率、会员满意度、价值权益兑换率等，这些都可以被视为酒店新的"快乐KPI"。

这也意味着，未来衡量酒店会员运营成功与否的关键，不再仅仅聚焦于发放了多少升房券或积累了多少彩虹豆，而在于品牌能否持续创造"小确幸"与"大惊喜"，精准触达并成功将"会员权益"升华为一种可期待、可参与、可分享的"快乐体验"。酒店的角色也从基础住宿服务商，进化为高品质生活与即时快乐的"情感供应商"。

3. 会员"多巴胺"模式酒店成为生活快乐供应商

随着"创造独特快乐体验"成为会员价值的新维度，酒店业的竞争正从权益数量的叠加，向权益质量的深化与体验模式的创新演进。在满足基础功能保障的同时，如何通过高频互动与情感连接，转化为可激发期待、分享与即时满足的"快乐时刻"，成为行业进阶的新课题。首旅如家依托如愿豆体系，在夯实传统权益基础上，精准构建游戏化、场景化的"会员多巴胺"引擎，为这一体验升级提供了生动实践。

把主动权交给用户

传统会员体系强调"消费获取特权"，而首旅如家会员体系的突破核心，在于彻底将权益的选择权交还会员，实现"豆子在手，快乐自由"。这标志着从"供给思维"向"用户需求思维"的根本转变。为支撑这一自由选择，体系在成长值获取上持续拓宽路径，会员通过官渠预订或首免全球购消费均可积累成长值，有效打破了单纯依赖住宿的局限。

首旅如家本次年度会员日活动的权益极具包容性，精心覆盖了从满足日常小确幸到兑现品质仪式感的多元需求梯度，辅以会员专享的高价值确定性权益，为不同层级和需求的会员提供了精准的快乐兑现方案。

解码年轻"快乐定制"

首旅如家通过趣味化互动开启年轻用户心态解码实验，构建数据驱动的快乐定制闭环。本次年度会员日线上"AI盲盒"中的"带薪休假，海岛放空、宅家躺平、进山徒步和特种兵旅游哪个更让你心动？"直击年轻人对理想假期的想象，为权益优化锚定方向，推动会员体验从标准化向个性化演进。

如LIFE俱乐部会员商城同步推出的"生活方式兑换专区"，则基于社交趋势数据分析，将北京饭店诺金下午茶、先锋话剧票等高情感权益精准嵌入会员社交"种草"清单。当年轻会员发现可兑权益与自身"心愿单"高度契合时，"被懂得"的惊喜感便超越权益价值，转化为深化品牌忠诚的独特竞争力，最终实现从数据洞察到个性化快乐供给的完整解码链路。

高频场景打败低频消费

"体验为王"的时代，更深层次的运营逻辑转变，在于通过设计高频互动场景来深度激活会员价值。首旅如家深谙此道，上面提到的年度会员日就是生动案例，构建了线上开盲盒、分享社交满足、官渠预订、入住抽IP盲盒实现二次惊喜的完整互动链条。这一系列精心设计的游戏化节点，结合丰富如愿豆场景，使"与品牌互动"本身成为习惯性期待。

这套以"创造快乐体验"为核心，以如愿豆为纽带、以数据洞察与高频互动为驱动的会员生态，已显现出双重价值：在显著提升用户参与感与归属感的同时，也转化为坚实的商业成效。高等级会员群体展现出的强劲复购力与活跃度，成为业务持续增长的基石。数据显示，如LIFE俱乐部金会员年复购率显著高出初级会员30%+。白金及钻石等高等级会员的年均预订频次更是达到初级会员的10倍以上。

纵观首旅如家会员体系的演进，其核心脉络清晰——始终围绕用户真实需求，持续拓展生态边界。从住宿服务出发，不断融入本地生活、主题活动等多元场景，年度会员日等创新玩法更成为连接用户的重要节点。这背后，是集团从"经营产品"向"经营用户"，构建高频互动社群的战略深化。

当会员习惯于用如愿豆兑换日常愉悦，当参与品牌活动成为生活的一部分，首旅如家便完成了从单纯住宿提供者向品质生活与即时快乐"首席供应商"的角色进化。

综上，会员经济的终极战场，从来不在那份厚厚的权益手册里，而在消费者的情感账户中。当酒店会员进入"快乐KPI"时代，能懂其所想，给他们一个"心动"出发理由的品牌，不仅俘获了消费者的心智，也种出了"真金白银"。首旅如家的如LIFE俱乐部，正在书写这门"快乐经济学"的新范式。