如何把流量变“留量”是每个文旅从业者该思考的问题

2024，文旅市场持续沸腾。

年初，“网红尔滨”，凭花式宠粉接住了泼天的流量；3月，冰雪旅游热度刚退，甘肃麻辣烫就接上了顶流之位；5月，一部《我的阿勒泰》点燃了人们远离城市喧嚣的心；暑假期间，北京以丰富的历史文化底蕴和旅游资源，成为境内游榜首……

各地文旅卷特色、卷文化，渠道商卷产品、卷价格，营销平台卷获客、卷服务。文旅消费热点快速轮动，“流量经济”正在重新分配文旅这块蛋糕。

“以前地方文旅和渠道绑定很深，每年花在渠道上的费用少则几千万多则几个亿。但花了大价钱，用户却不是自己的，都沉淀在OTA平台上。各地文旅想要破局，必须把自己的生态建立起来，不能靠卷价格换‘一次性’客户。”天娱数科孵化的AI营销公司聚为科技总经理刘胜宇说。

如何把流量，“留”下来，是文旅产业链上、中、下游需要共同思考的问题。

AI在文旅行业的应用让以上成为了可能。

公开资料显示，天娱数科AI营销SaaS平台依托各社交平台海量的用户流量资源，以自研智慧营销大模型为基座，实现了AIGC素材生成降本、智能推广投放提质与AI直播电商运营扩量。在文旅行业，开拓了北京、新疆、山西、陕西、广西、甘肃、内蒙古等多地市场，为文旅客户持续提供涵盖社交平台线索获取、数据分析、直播运营、投放优化、创意提效、用户运营、文旅产品定制的全链路AI营销服务，实现了文旅营销从“流量”到“增量”，再到“留量”。

懂平台，更懂获客

直播团购，打造“短链”旅游经济

文旅消费阵地，逐渐从OTA转移到社交平台。

经过3年沉寂，消费者的出行方式、消费习惯都发生了许多变化，旅行时间更短、交通成本更低的周边游、短途游成为了更多人的选择。加之抖音、小红书、快手的社交平台的兴起，分享旅行照片、短视频已经成为了年轻人的“社交货币”，这些平台上即时性、刺激性内容也具有更易“种草”的特性，顺理成章成为了年轻人获取旅游目地攻略的首选。

为了稳住存量用户、吸引增量用户，文旅部门、景区、酒店等纷纷开始与社交平台合作，但点对点的合作缺少标准的定价机制和服务保障，导致了退票退款遭拒、预定的酒店无法入住、住宿条件与宣传不符、客户投诉激增等一系列问题。

刘胜宇表示：“获客不是把消费者‘骗来’就行了，需要打通产业链的各个环节，做到完善的管理。我们将AI营销SaaS与各主流社交平台结合起来，通过直播，依托社交平台公域流量优势推动直采，与目的地酒店、交通、旅游景点直接合作，减少中间环节，既给上游供应商节省了渠道成本，也给消费者争取到了最低价格；更为重要的是，通过AI营销SaaS定标准、定机制、定保障，从而形成市场化的反馈机制，保障用户体验。”

直播间与主播实时交流、获取即时反馈的销售模式，在社交平台开启了生活服务的新销售模式，利用直播团购的方式，实现了交易的迅速、简便和低成本，推动了“短链”文化旅游经济的发展。

“文旅直播的背后，是来自社交平台海量的用户、海量的标签、海量的素材、海量的数据，我们通过AI营销SaaS借助大模型的力量，将文旅产品与目标群体精准匹配，实现了降本、提质、扩量。

据了解，天娱数科在抖音平台推出的“呼伦贝尔线路”项目，首月成单数量就达到了455单，GMV 570万，在该线路直播间中排名第一。

懂产品，更懂用户

AI赋能，实现“漏斗化”订单跟进

如今，90后和00后已经成为旅游消费的中坚力量，追求更个性化的旅游体验感，不仅仅只满足于走马观花的游览，而渴望获得独一无二的体验和更深入的文化探索，倾向于造访充满历史韵味的村落，积极参与当地的传统节日活动，品尝地道的美食佳肴，以及亲自动手体验传统的手工艺制作。但现有的很多旅游产品，难以满足新的消费习惯。

6月24日，国家发展改革委会同农业农村部、商务部、文化和旅游部、市场监管总局联合发布《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》，提出：深化旅游业态融合创新。积极发展冰雪旅游、海洋旅游、自驾露营旅游、红色旅游、研学旅游、康养旅游，推广“音乐+旅游”“演出+旅游”“”赛事+旅游等业态，打造一批有影响力的主题旅游精品线路。

什么样旅游路线更吸引游客？什么样的产品组合更能满足消费者的精神需求和情绪价值？

为全面了解用户需求，深入分析用户进行文旅消费决策的兴趣点，天娱数科AI营销SaaS建立了一套完整的AI线索营销机制。从直播间弹幕、短视频内容、评论等渠道广泛收集用户感兴趣线索，并通过AI智能问答进行初步意向调查，再经过大模型分析意向程度，最终实现定制化的精准营销。

刘胜宇说：“我们专门为文旅行业打造了AI订单系统，实现了资源到产品，再到QC（订单质量）的全链路自动化业务管理，可以对每天的出单量、退款量、退款率、总GMV、整体成单转化成本等进行监测，形成漏斗化数据跟进订单流程。更为重要的是，它可以对未来的订单趋势动态做出预测，让客户做到心中有数。”

提高订单转化是目的；设计符合用户心理预期的旅游产品组合是能力；使用AI工具进行数据收集、分析、研判是手段。要留住用户，三者缺一不可。

懂数据，更懂运营

整合产业资源，沉淀数据要素

在文旅行业中，用户运营是一个关键环节，涉及到如何吸引用户、提升用户体验、增强用户粘性以及实现用户的长期价值。

智慧旅游建设就是积累用户数据，沉淀用户资源的关键形式之一。各地文旅也曾做过诸多尝试，比如推出“一条线游”、“一部手机游”小程序等形式。但大多把精力和资源投入到硬件设施和软件系统的开发中，反而忽视了这些技术平台所依赖的内容和数据的质量和多样性，导致智慧旅游系统的潜力未能得到充分发挥。

通过整合景区、酒店、餐饮等旅游资源，可以直接向用户提供一站式的产品组合，以个性化的旅游体验，吸引并留住用户。此外，具有地方特色的特产，以及文创产品也是提升旅游附加价值的有效手段。

刘胜宇还提到了“文旅+”旅游新业态对推文旅经济增长的作用，他表示：“将教育、医疗、保险等增值服务融入到文旅产品中，不仅可以提升旅游产品的价值，还能使用户在享受旅游的同时获得更多的安全和便利。比如设计一个云南5天6晚游的旅游产品，如果加上云南当地的中医理疗，一份保单就能全部实现康养+旅行，而教育、保险、医疗行业也是我们AI营销SaaS在持续服务的领域，通过AI应用实现跨领域的数据要素流通与行业资源整合，逐步成为我们的独特优势。”

此外，天娱数科正在将这套完整的文旅AI营销策略复制到海外，依托TikToK平台在海外推出“文旅+”产品，吸引海外游客入境旅游。据了解，天娱数科已在美国、中东、泰国、印尼、拉美等国家和地区取得TikToK服务商资质。TikToK的35亿海外用户，将成为天娱数科AI+文旅战略布局的重要资源。