服务机器人“入侵”酒店：谁受益、谁出局？

5月20日，优地科技自主研发升级产品——优小妹M6配送服务机器人正式上市，并举行了线上直播发布会。

　　回顾过往，2016年，优地科技首次推出应用于酒店场景的室内配送机器人“优小妹”；2021年9月，优地科技发布了优小妹M5，其在以往技术优势的基础上进一步迭代，体积更小、负重能力更强、智能化程度更高。

　　如今，优小妹M6迎来正式上市，作为优地科技力推的新一季产品，她将给酒店带来哪些价值提升？作为酒店服务机器人，优小妹又将给整个行业带来怎样的影响？

　　优小妹M5到M6

　　是补充而不是替代

　　“从优小妹M5到优小妹M6，并不是替代，而是对于整个消费市场的补充，即M6是优地科技的一个新增产品。”优地科技营销副总王兴告诉迈点。那么，作为体积更小的优小妹M6，对于整个酒店市场做出了哪些补充？

　　1、对于中端酒店市场的补充。一直以来，酒店机器人被看作是高大上的奢侈品，在中高端酒店中比较常见。但因室内环境限制等原因，三四线城市的中端酒店机器人普及率极低。优地科技作为行业领先的智能配送机器人运营商，此前也和其他商业配送机器人一样专攻于中高端酒店市场，但如今M6的发布打破了这种格局，该产品具备更高的通过性能，与智能货柜拥有更好的连接性等优势，给安装环境受限制的中端酒店更多的可能。

窄道通过性能

自动对接货柜取物

　　2、对于酒店顾客消费变化的补充。近年来，酒店领域的消费升级大潮袭来，消费者比以往更加讲求服务温度、效率和体验感。这也在倒逼酒店行业做出服务上的升级。优小妹M6为满足酒店整体环境对于健康、卫生的需求，不仅可以为顾客提供配送、引领等服务，还可以完成消杀等方面的工作。优地科技营销副总王兴告诉迈点，“优小妹M6在外观上不仅体积变小，外观的弧线设计也采用流线化的设计思路，增强了酒店顾客的体验感；同时，在配送过程中，不管是配送效率，还是与智能货柜的连接性，都有了极大提升。”

带客到房

智能送物

前台迎宾

　　3、对于技术层面的补充。除了上述亮点，优小妹M6技术层面也有很大的提升和补充，其采用的激光雷达、RGBD深度相机、声呐等多传感器的融合，能够实现机器人对于环境的高精度全方位感知；同时，引入的无人车设计理念中采用的中央计算单元（CCU），在丰富机器人功能的同时，能够减少机器故障率，保障机器人的稳定性。

呼叫传感器

　　除此之外，市面上酒店服务机器人的爬坡角度最多只能达到8°，而优小妹M6可以提升到12°，过障高度达2.5cm。相比同类产品的动力，优小妹M6性能具有绝对优势。该款产品的续航时间长达8小时，可满足任何酒店的高峰期不间断配送需求。

　　配送机器人入场酒店

　　从“龙套”到“主角”

　　优小妹M6的发布，让酒店行业的配送机器人市场中又增加了一个强有力的竞争对手。其实，近年来，配送机器人入局酒店非常频繁。大环境和政策变化为酒店服务机器人的高速发展推波助澜。

　　首先是受疫情影响，消费者对出行安全、隐私的重视达到前所未有的高度，“无接触服务“成为主流，消杀机器人、引导机器人、送物机器人成为酒店主角。

　　其次是受“宅经济”的影响。随着新一代客群的崛起，他们因疫情等各种因素的影响下，逐渐养成“宅”的消费习惯。“宅经济”的崛起，催生了诸多新兴行业的出现，例如外卖员、闪送等等，这些新兴行业都有一个特点，那就是减少消费者自身的劳动，用金钱来购买舒适的服务。在酒店行业，“宅经济”同样催生出一个服务，那就是送货上门。这种服务本应是服务人员来进行配送，不过在酒店高峰期间，服务人员并不足以应付众多配送服务需求。因此，机器人送餐已经成了送货上门最后100米的最佳解决方案。

　　其三是“六小件”的取消。2019年7月1日上海率先实行关于旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施条例。随后，广州、北京等城市也相继推出相关政策，酒店不主动提供“六小件”迅速波及全行业。所以，这对于一些尚未习惯自带旅行套装的旅行者，需要酒店去配送“六小件”。这时，配送机器人就可以代替人工去完成这些简单且重复的工作，从而让酒店员工去做可以体现人性化服务价值的工作。

　　其四是如今国家相应政策的支持。《“十四五”旅游业发展规划》就提出，要大力提升旅游服务相关技术，增强旅游产品的体验性和互动性，提高旅游服务的便利度和安全性，推进服务机器人等技术的综合集成应用。

　　综上，配送机器人在酒店中迎来发展高潮是必须且肯定的，而这也是为何优地科技一直专攻于酒店配送机器人的原因。

　　酒店服务机器人前景可观

　　什么样的企业能够胜出？

　　随着配送机器人企业入局酒店越来越多，放眼整个服务机器人行业，也迎来发展高潮。据亿欧智库发布的《2021年中国商用服务机器人市场研究报告》。自2019年开始，我国商用机器人的市场规模便不断扩大。预计到2025年，商用机器人的市场规模将从2019年的58.1亿元增至1159亿元。

　　从投融资方面看，2018年至今，中国服务机器人在资本市场已获得600多亿元融资。2021年1-7月融资超百次，接近2019、2020年全年水平。同时，融资金额达250亿元，远超2018年至今各年份融资金额。其中，相继有服务机器人获得国内头部酒店集团融资。以优地科技为例，继2020年6月获华住集团、首旅如家酒店集团两大酒店巨头的战略持股后，2022年3月1日，首旅如家酒店集团再次投资优地科技，这也是优地科技完成的第7次融资。

　　前景可观的酒店服务机器人行业，却面临一个关键问题，即在酒店空间里的真实使用率极低。在采访中，优地科技营销副总王兴告诉迈点，如今虽然有20%-30%酒店安装机器人，但在使用率上，只有10%的酒店真正在使用机器人。

　　巨大落差的背后，酒店服务机器人应该思考什么才是企业未来发展的关键所在？优地科技无疑给出了一些解答。

　　1、对于酒店场景理解够深刻。内行人都知道，机器人行业中极少存在独门垄断的核心技术，那要做到脱颖而出、抢跑赛道，势必要做到“人有我优”。优在哪里？一定是基于对行业深刻理解下的解决方案和数据积累，直白的说就是四个字：场景应用。红杉中国投资副总裁公元表示，机器人在未来是按场景划分，真正懂场景会成为机器人的核心竞争力之一。

　　聚焦酒店，其作为一个24小时工作的场所，适合现有技术条件下的机器人去提供服务，且服务范围在10米-100米内，包括配送内容、频次和客群需求，都将让机器人发挥最大使用价值。在这个场景里，优地科技作为深耕多年的服务商，也将自身价值发挥最大化。据优地科技介绍，其开发出与机器人相连的智能零售货柜，以及一整套使用于酒店智能住中服务解决方案之后，直接实现了机器人智能配送、语音播报、外卖柜取物功能，优化了住客的体验，提升了配送的时效，塑造了酒店的科技品牌形象。

　　除此之外，优地科技正在逐步加强对酒店生态体系产品的构建，满足整体消费市场对于服务机器人产品的的全方面需求。对此，其不仅稳步推进酒店智能配送生态体系的发展，实现“商城客需小程序+送物机器人+智能货柜”一体化全新酒店智能服务新概念；同时，基于对于后疫情时期酒店配送智能生态系统的深刻领悟与研发智造能力，在四大产品体系基础上计划推出酒店清洁机器人产品。

自动呼叫电梯

自动乘梯

　　2、具有极强的市场营销能力。需求红利的当下，充分的市场验证也十分关键。优地科技聚焦当下，拥有一支极具实力的营销组织体系，有负责品牌建设，市场营销，数字化营销的市场部，也有直销，电销，大客户渠道销售的销售组织体系。这样背景多样的营销团队不仅能够更加深刻地了解酒店市场，同时也能够快速地拓展市场，增加市场占有率。未来，优地科技还会继续扩展海外新市场，实现中国智造品牌扬帆出海。

　　3、核心技术持续突破。服务机器人是以“智能化”服务人类的工具，与计算机视觉、定位、智能语音等AI技术密不可分。因此服务机器人行业的繁荣不仅在于市场的占有率、渗透率，还在于核心技术能否持续突破，以及能否快速从实验室步入实际产品。优地科技的系列产品优小妹、优小弟、优小哥，不仅是外观方面的提升，在技术层面也在逐渐突破和提升。其选用了英伟达Xavier平台作为基础运算平台，自主开发了机器人底盘等核心硬件和运动控制技术；同时，依托可靠的底盘技术，进行机器人整机方案设计与部署，让产品自主可控。除此之外，自研高精度云端建图算法、激光点云和特征匹配的定位核心算法、3D激光雷达和视觉的感知算法、室内外机器人通用的规划和决策算法、多台机器人并行工作协商和调度算法等七大算法，有效提升产品的性能，降低成本，实现从设计到量产的快速落地。

　　4、以用户为导向赋能服务。与工业机器人不同，服务机器人拥有更强的消费属性，产业发展逻辑是需求驱动，以用户价值为主导。聚焦于酒店场景，这种以用户为导向的服务需求更加旺盛。以优地科技为例，其根据客户需求出发，对于不同城市不同需求进行全面且多样化的售后服务。比如一二线城市专门设置了售后团队，三四线城市则采用合作外包的形式，并通过设置专门的线上团队给予指导和支持。这样的方式既保障用最快的速度响应需求，而且能找到最适合酒店的服务方案和最优质的服务质量，满足客户的需求，提升机器人服务效率。除此之外，优地科技对于酒店智能配送生态体系的构建也正在稳步推进，目前已经实现了三位一体的重构服务模式，极大提升酒店顾客的体验。

　　发展至今，优地科技自有品牌机器人已经遍布600多个城市，与9000多家客户合作，提供平均每天超250000人次的引领、配送服务。

　　结语

　　有人出局，就有人入局。对于酒店服务机器人行业同样如此。如今整体酒店市场前景可观，进来看风景的人越来越多，但真正看过且能留下痕迹的人却少之又少。优地科技作为行业的一份子，其不断在深耕复杂且垂直的应用场景中，专注智能技术的研发、服务体验的优化、产品体系的拓展等。如今，新品优小妹M6的发布就是最好的样板，其不管是从外观、性能等方面对于整体消费市场都做了很好的补充。

　　所以，我们需要相信，作为行业领跑者的优地科技，将不断地带领大家在现在以及未来做最有价值的产品，将行业中的机遇变机会，将不确定性变确定！