影响全球旅游业可持续发展的三大消费者转变

　　在新冠疫情、俄乌冲突、通货膨胀等全球混乱中，旅行者依然有着强烈的商旅出行意愿。但值得注意的是，他们商旅出行的“方式、内容、地点和原因”已经改变。

　　自2020年以来，旅行反弹的主要目标，不在因为某个目的地、而是基于猎奇、社交、特殊目的，它们通常表现为关于某个城市的热情以及对特定国家的兴趣。

　　Sparkloft Media研究高级主管 Gio Palatucci 说：“人们真的开始思考后疫情时代的世界，他们正在将这些价值观付诸实践，即使是通货膨胀也没有减缓旅行意图，这真的很有趣。”

　　好消息是，就在行业看到更健康的复苏步伐之际，旅行者对更多意义的渴望正在显现。但现实是：全球旅游业并没有像旅行者改变他们的心态和行为那样迅速地制定出一种新的、更可持续的模式。围绕转型消费者对本地社区和行业的长期影响，仍然非常稀少。

　　后疫情时代，旅游领导者必须更加紧迫地应对因消费、需求和心态发生变化而出现的迫在眉睫的转变，从被鼓励待更长时间并“在当地生活”以融入健康的旅行中，成群结队的人不再受到束缚。正如全球旅游业将气候行动和可持续性推向其议程的核心一样，后者可能会带来哪些机会和后果?

　　根据 Sparkloft Media 的说法，消费者目前正在重新定义有目的的旅行的含义，消费者在体验上的花费远多于在商品上的消费，而且他们越来越多地在酒店、旅游或长期住宿中寻找可持续的选择。

　　但同样，全球旅游业能够以多快的速度重新设计其模式，以满足日益增长的工作和生活融合的旅行者的需求，体验是一种治疗方法，安全和健康是中心，而对真实性和目的性的呼声将更响亮。

　　作为一个整体的“自我保健之旅”

　　Sparkloft Media 对社会情绪的研究侧重于从 2021 年夏季到 2022 年第一季度的这段时期，与去年表明旅行者已为疫苗接种后生活做好准备的迹象相比，他们的心态和行为可能已经开始发生变化。

　　从那时起，围绕旅行作为自我保健之旅的一部分的讨论得到了扩展，并且扩张为如何定义健康旅行。 Gio Palatucci 表示：“这不仅仅是一个传统的水疗假期;它关乎身体和灵魂，我们看到关于不仅仅是自我保健作为关键词的讨论有所增加，还有不同的旅行体验，这与整体健康之旅有关。”

　　根据 Sparkloft Media 的数据，在 2021 年 3 月至 2022 年 3 月期间，出于健康目的旅行的社交提及总数接近 150 万次。Sparkloft 媒体报道称，从正念旅行到教育旅行，“自我保健旅行”将继续受到准备在这些旅行中投入大笔资金的旅行者的欢迎。

　　Travel Coach Network创始人Sahara Rose De Vore表示：“长期以来，旅游和健康是两个独立的行业，然后合并成我们现在所知的健康旅游。但问题在于，在健康旅游行业中，引领所提供体验和服务类型的是行业的健康元素。”

　　De Vore 补充说，很多时候，人们旅行是为了治愈。“这是关于人际关系、自我反省、自由感、成就感、寻找目标、走出舒适区、体验新感觉和转变——这是旅游品牌所缺少的标志，不仅表现在他们的服务和体验，而且存在于他们如何吸引旅行者和与旅行者交谈方面。”

　　很明显，各种形式的旅行——从公路旅行到房车生活，再到国内或远方的冒险——已经演变成更多消费者的生活解压剂。那么，该行业将如何利用这一机会重新定义旅游业，以推动更具可持续性和包容性的产品呢?

　　De Vore 补充说，从人类层面了解旅行者的行为并应用这些需求和愿望是品牌必须关注的内容，才能在竞争对手中脱颖而出，并采取行动支持他们的健康计划。

　　无拘无束的消费者浪潮

　　在将影响全球旅游业的所有转变中，远程工作和数字游牧民族名列榜首。Airbnb 首席执行官Brian Chesky宣布员工“可以灵活地在 170 个国家/地区每年在每个地点生活和工作长达 90 天”，这在为目的地及其社区提供机会的同时，也引起了人们的关注。

　　Sparkloft Media 的 Palatucci 表示，越来越多的旅行者没有地方可以再回去，他们独立工作，有目的地寻找新的住处，或者他们在不确定的时间内四处游荡。

　　最后，有些人回到了他们过去最喜欢的目的地，但目的是获得更有意义和更有影响力的体验。Sparkloft Media 的客户总监 Renata Tilkian 说，这意味着，现在有了灵活性，可以从不同的本地视角来看待它。

　　正是这种广泛的灵活消费者为目的地提供了建立更可持续的旅游业的机会。目的地有机会使其消息传递多样化并更公平地传播需求。对于旅游局和企业来说，机会也已经成熟，特别是在中低收入国家，他们想方设法将数字游牧民的广泛存在转化为技能转移的潜在机会，并且激励基础设施和服务。

　　但还有一些更大的担忧是该行业没有面对或讨论的——只需看看波多黎各和加纳等国的例子，它们已经接收了大量的数字游牧民或居民。全球目的地将如何解决大量不受束缚的个人对东道主社区及其生活质量的影响，包括住宿、基础设施和服务。当居民更加关注目的地的未来时，居民将如何应对更大的定居者浪潮进入他们的目的地并影响他们的住宿。旅游局将如何转变他们的活动来教育这一新的消费者浪潮?当然，该行业不能继续隐藏在这些迫在眉睫的问题背后，反驳说“旅游业是一种向善的力量”。

　　相反，与短期租赁公司合作以吸引远程工作者的目的地将如何以对居民和旅游工作者公平和经济包容的方式利用这种涌入?关于在气候危机时期鼓励更大规模的全球游牧运动的影响的对话在哪里?

　　旅行者的情绪可能会再次翻转

　　根据 Sparkloft Media 的情绪报告中的五个关键要点之一，品牌必须在梦想阶段的早期接触旅行者，并“制定路线和内容以应对新的旅行风格和态度”，并在平台上传递多样化的信息。

　　Palatucci 说，重新依靠那些疫情前的角色和经过验证的真实细分市场目标不会是一个可靠的策略。“我认为成功的方法是真正识别并利用那些情绪驱动因素，我们确实看到这些因素在社交媒体上引发了对话。因此，基于这种情感共鸣，尽早吸引人们将会非常有效。”

　　这是关于倾听消费者的声音，并在消费者适应和发展时利用这些机会，并对他们的价值观进行测试。Palatucci 说，随着被压抑的需求显现出来，以及旅行者现在在淡季的灵活性增加，研究人们为什么要去、什么时候去以及他们如何计划是很有价值的。

　　“您可以在什么时候与可能正在寻找不同类型的联系或体验的旅行者建立联系?”Palatucci 认为，但最终，旅行者的心态可能会再次改变——没有什么是确定的，品牌不能指望消费者行为保持不变。

　　“忘记传统模式，我们生活在一个不同的世界，”雅高首席执行官Sebastien Bazin认为，迎合当地社区以及企业为其社区做些什么现在是首要任务。

　　这是在 疫情爆发的初期出现的一项原则，当时没有国际旅行者，目的地现在正忙着用繁重的活动来吸引他们回来。

　　如果真的像今年Skift大趋势强调的那样，在表面居民情绪调查之外，更多地专注于为企业自身的消费者提供更多的产品，包括与当地企业和主办社区合作去为自己的邻近社区做更多的事情。这不失为一个能利用和减轻疫情后旅行者变化的影响的最佳方法，也是一种极强的抗风险方法。