深度揭秘新晋5A级景区背后的智慧“大佬”

2022年7月15日，文化和旅游部发布《关于确定12家旅游景区为国家5A级旅游景区的公告》，黄河壶口瀑布旅游区、河南省信阳市鸡公山景区等12家景区正式进入5A序列。令人意想不到的是，这12家景区竟然有半数都与一家公司有关。

它，就是近年来在国内景区智慧化发展中不断精进的中国联通。

智慧旅游，为5A景区评定插上翅膀

近日，中国旅游界的一件大事，5A景区评定尘埃落定：黄河壶口瀑布旅游区（陕西省延安市·山西省临汾市）、浙江省台州市台州府城文化旅游区、江西省赣州市三百山景区、山东省济宁市微山湖旅游区、河南省信阳市鸡公山景区、湖北省宜昌市三峡大瀑布景区、广西壮族自治区贺州市黄姚古镇景区、重庆市奉节县白帝城·瞿塘峡景区、四川省成都市安仁古镇景区、贵州省毕节市织金洞景区、甘肃省陇南市官鹅沟景区、新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州江布拉克景区等12家景区获评成为2022年首批5A景区。

其中，黄河壶口瀑布旅游区、鸡公山景区、白帝城·瞿塘峡、织金洞景区、江布拉克景区、台州府城文化旅游区都在智慧旅游建设方面得到了中国联通的帮助。

黄河是中国的母亲河，每年，在壶口瀑布都会响起《黄河大合唱》激荡人心的歌声，这歌声与黄河水一起成为中华民族的精神之声，展现了中华民族自强、雄浑的气魄，这种代表中国精神的景区也获得了各界的重视。

2021年，山西联通根据黄河壶口瀑布景区的信息化提升需求制定了解决方案，云景文旅作为中国联通服务智慧旅游领域的专业子公司，承担了技术支撑工作。经过5个月的现场勘察、方案研讨和技术攻关，项目终于落地。景区的精细化管理、一体化运营和客户服务水平得到了有效提升，最终顺利通过国家5A级景区验收。

该项目以“一张网、一基础、两平台”为核心，全面实现了文旅产品电子化、数据资源聚集化、文旅营销品牌化、文创产品多元化。“一张网”即景区5G专网+景区全光网络组网覆盖；“一基础”即将监控摄像头、广播、Wi-Fi等多点位硬件设备结合5G多应用场景，与景区实际情况和生态环境融为一体；“两平台”即景区一体化综合管控平台和景区“一码游”微信小程序。项目建成后，在社会各界引发了强烈反响。

壶口瀑布景区调控指挥中心

鸡公山，位于河南省信阳市境内，桐柏山以东，大别山最西端，是中国四大避暑胜地之一，也是新中国第一批对外开放的全国八大景区之一，第一批列入全国44个国家级重点风景名胜区之一。鸡公山的5G智慧景区建设是将5G、VR、AR等技术与鸡公山景区的核心景点深度融合，逐步打造为5G智慧景区的应用标杆。

河南联通根据鸡公山的现实需求，在项目建设过程中分步实现了以下功能：为景区建设5G+AR互动系统和5G+VR 8K全景直播服务，实现AR导航、AR内容展示和AR原景重现等功能；为景区建设景区一体化管控平台及配套硬件建设，构建了景区综合管控、景区大数据中心、车船调度、火情监测、入侵监测、客流监测、环境监测、巡更系统、视频监控、Wi-Fi、广播、门禁票务、信息发布、智能停车场、应急指挥、景区舆情口碑为一体的智慧管理系统。

5G+VR 8K全景直播内容上架到联通沃视频文旅专区并推流到快手、腾讯、优酷等直播渠道，吸引大量线上客流，提升了景区品牌宣传、热度曝光的效果。直播内容同时也植入到了景区官网和公众号，激发了潜在游客的游玩欲望；直播弹幕、抽奖、打赏及旅游产品直播销售等功能也和游客产生更多的互动性玩法。

河南联通的项目负责人介绍说：“景区一体化管控平台对接景区各个子系统数据，对当前及历史数据进行统计分析，为景区管理决策提供数据依据，为景区智慧调度提供便捷通道，为景区营销提供精准化可视化分析及预测，进而打造智慧景区及智慧旅游生态链。”

鸡公山秀丽风景已成网红

鸡公山管理区党委委员、工会主席王在安表示，鸡公山坚持提升景区运营管理水平，充分发挥智慧景区系统作用，构造智慧化营销、智慧化管理、智慧化服务三大体系，确保可持续发展；按照5A级旅游景区的标准，对景区智慧化建设进行了精心打造。河南联通在完善细节、5G应用等方面，给予了差异化、特色化的服务支撑。国家5A级旅游景区的成功创建对于鸡公山来说又是一个新的起点，景区将始终不断的提升运营管理水平，全面提高旅游整体形象，持续推动旅游业高质量发展。

并不是所有的项目都可以一蹴而就，白帝城项目的建设跨越周期就长达4年。项目于2017年启动整体规划和一期设计，2017年底完成一期签约，2018年启动二期设计，2019年底完成二期签约，2020年底完成项目交付，其中经历了疫情的这两年，犹为艰辛，但好在结果是好的。奉节县生态旅游开发有限公司总经理刘烜麟表示：“本次项目以白帝城景区升5A级景区为背景，除需要严格按照5A级景区评定针对信息化建设的要求进行建设，同时还要帮助景区打造智慧营销、智慧管理、智慧服务、智慧保护等方面的能力，虽然项目从设计到验收时间跨度较长，但得益于项目的总体设计、分步实施理念，项目最终得以顺利交付并达到5A级景区信息化部分要求。”

重庆联通还为该项目新建了景区一体化管控平台，综合接入所有子系统，消除数据孤岛，并对景区已有的老旧、不符合规范要求的信息化系统进行了改造。

不仅是评定5A的需要

智慧旅游对于5A景区评定至关重要。多年参与5A景区评定的某专家对品橙旅游表示，景区智慧旅游建设是5A级旅游景区创建中一项重要的考量内容，大到景区经营数据分析，小到停车位数量统计都囊括在智慧旅游之中。其具体内容主要体现为信息化基础、信息化管理、信息化服务、电子商务、内部管理及数据分析。

据介绍，在现行的《旅游景区质量等级的划分与评定》（GBT17775-2003）国家标准中，虽然未对景区智慧旅游做出明确的专有说明和要求，但在评分细则中涉及广泛，主要体现在景区官方网站建设、数字虚拟景区建设、智慧化安全管理、智慧化预定管理、智慧化解说系统、智慧化综合管理、电子商务等，均对景区智慧旅游的顶层搭建及功能建设提出的要求。

国办发[2019]41号：《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》指出，2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。意见初衷是为了保障游客的体验度，同时保护景区资源，维护景区服务品质。近年随着疫情常态化，A级旅游景区建立智慧化的“分时、预约、限流”机制，已成为现阶段景区管理的必要手段，也是5A创建中重要的评判内容。

专家强调：“除景区评定外，智慧旅游的应用也是构建‘管理单位-景区-游客’多向信息互通机制，实现科学管理的重要手段。”

云景文旅副总经理王显宇说：“我们认为，智慧景区是运用新一代信息技术实现景区经营管理服务环节的全面数字化，并通过数字化发展形成景区与互联网产业、与周边旅游业态、与游客的协同发展生态，最终实现降本增效，高质量可持续发展。”

此次中国联通亮眼的“成绩单”并不是偶然的。

自2014年正式进军旅游信息化领域以来，中国联通文旅信息化业务遍布全国。中国联通一直探索以5G、AI、大数据、云计算、区块链等技术赋能景区智慧化升级，并打造了景区一体化管控平台、一码游、5G智慧文旅系列产品等核心产品。景区一体化管控平台对分散的信息化系统数据全面接入，通过数据感知景区运行状态、员工工作状态、游客服务需求、景区经营成效等景区运营各环节，并利用数据进行经营策略调整，提高景区经营效能。一码游产品通过移动互联网帮助景区向游客提供便捷的游前、游中、游后服务，并通过一码游的电商中台整合周边旅游资源和服务，延伸景区经营范围，扩大收益来源，形成以景区为核心的产业生态。

中国联通一码游平台功能

中国联通作为服务千行百业数字化建设的运营商，也在将各个领域的科技成果应用于旅游景区。例如，将交通领域的5G+车路协同技术应用于景区无人驾驶观光车，如今已经在河南龙门石窟、海南呀诺达、青海园博园等景区落地应用，成为景区获客新亮点；“5G+4K/8K超高清云转播”作为北京冬奥重点科技项目之一，是对传统转播模式的创新和变革，如今联通已经利用这项技术为广西搭建了5G直播平台，承载全区300多个4A级以上景区的慢直播，成为广西旅游营销的创新举措。通过一系列5G应用在旅游景区的落地，让5G真正走进了中国百姓生活，让游客真正感受科技带来的愉悦感、幸福感，也催生了更丰富、多元的应用场景和商业模式。

而在疫情肆虐的三年里，旅游信息化发展已成为新的、更大的趋势。

7月19日，国新办举行的“2022年上半年工业和信息化发展情况新闻发布会”上，工业和信息化部新闻发言人表示，今年上半年，工业和信息化部高效统筹疫情防控和经济社会发展，为稳住宏观经济大盘提供了有力支撑，5G融合应用已覆盖国民经济97个大类中的40个，未来，5G应用将有更为广阔的空间。

“市场重启后，周边游、出省游成为疫后振兴的基础力量，疫情加速了线上模式的延伸，智慧旅游、全域旅游会在接下来有更深入的发展需求。对景区而言，旅游需求的恢复需要一个过程。消费模式的转变，也加速了景区产品和服务的多元化转变，以及在线渠道的建设。”云南某景区负责人说。

对于信息化的汹汹之势，今年旅游业各界也都有了切实的体会：AI智能、虚拟主播、元宇宙的底层技术不断发展，都在改变着旅游的传统面貌，未来的旅游一定是会进一步发挥智慧旅游的功效，而现在，仅仅是开始。