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国家文物局:“一票难求”热门场馆应适当增加门票投放量或预约名额

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发表时间:2023-07-17 11:06来源:国家文物局

暑假伊始,民众对参观博物馆的热情便持续走高,故宫博物院、中国国家博物馆等热门文博机构“一票难求”,因参观预约难频上热搜。

针对这一问题,国家文物局办公室于7月14日发布通知,要求各地加强博物馆暑期等节假日开放服务工作,热门场馆应提前做好预案,结合自身承载能力,适当增加门票投放量或预约名额,通过分时段预约、弹性调整预约名额等,提升预约参观精细化管理水平,进一步优化预约流程、畅通预约渠道。

通知全文如下:

各省、自治区、直辖市文物局(文化和旅游厅/局),新疆生产建设兵团文物局,各有关单位:

随着经济社会快速发展,到博物馆看展览已经成为人民群众新的生活方式,越来越多的人走进博物馆,“博物馆热”持续升温,特别是暑期等节假日期间,公众参观博物馆的需求激增。为进一步发挥博物馆社会教育功能,更好满足广大公众文化需求,现就博物馆暑期等节假日开放服务工作提出以下要求。

一、强化服务供给

各级文物行政主管部门要统筹所在地区各级博物馆资源,策划推出一系列形式多样的陈列展览和教育活动,不断增加优质文化资源供给。针对暑期等节假日青少年群体较多的情况,要结合青少年年龄特点、知识储备、动手能力,精心策划和开展主题夏令营、研学等文化活动,丰富青少年生活。重点场馆、热门场馆应根据实际情况,通过适当延长开放时间等方式,更大限度满足公众参观需求。通过创新云展览、云直播、云教育等方式,拓展线上传播渠道,拓宽文化供给形式。

二、完善预约机制

各地博物馆要因地制宜、科学研判,合理实施预约、限流、错峰等机制,优化调整门票预约制度,切忌“一刀切”。要进一步优化预约流程、畅通预约渠道,保留电话预约、线下购票通道等,满足中小学生、老年人、残疾人等不同群体预约需求。“一票难求”的热门场馆应提前做好预案,结合自身承载能力,适当增加门票投放量或预约名额,通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等,提升预约参观精细化管理水平。加强技术设备建设和保障,通过后台监控筛查、人脸识别等技术手段,防止“黄牛”囤票、倒票,损害公众权益。联合文化执法、公安、市场监管、网信等部门完善信息共享、线索移交、办案协作等机制,形成监管合力,加大对“黄牛”囤票、倒票等违规行为的打击整治力度。健全履约监督处置机制,通过设置“黑名单”等方式,增加恶意爽约成本,降低废票率,避免造成公共资源浪费。

三、优化场馆环境

各地博物馆要结合暑期等节假日参观热潮,积极开展博物馆环境提升工作。定期开展电梯、空调、照明、厕所、无障碍设施、标识标牌等设施设备检查和日常维护,确保正常运行和使用。进一步拓展开放空间,优化服务配套设施,通过提高休息室、咖啡厅、书吧、放映室等空间利用率,以及适度增设休闲座椅等方式,满足公众短暂休息需求。合理增加场馆保洁、消杀频次,保持良好的采光、通风条件,营造整洁卫生、优美舒适的参观环境。

四、提升接待水平

各地博物馆应进一步优化入馆核验方式,加强闸机、安检等设备日常检修,做好特殊群体人工检票服务,提高检票效率,缩短排队时间。加强场馆内部秩序引导,合理配置导览人员,根据展厅和人流情况及时进行引流、分流,避免观众扎堆拥挤,降低体验感。通过招募志愿者、增加语音导览设备等方式,提升讲解服务能力。同时,针对第三方在博物馆开展的社会讲解、研学服务等,加强规范和监督,确保馆内正常参观秩序。

五、加强安全管理

各地博物馆要结合本地实际以及暑期等节假日学生出游集中的特点,制定应急预案,定期开展教育培训、应急演练,提高应急处置能力。加强展品安全管理,通过观众疏导分流、加强巡查检查、设置警示标识等方式,确保文物安全。通过在场馆醒目位置播放宣传视频、发放宣传单等方式,加强安全知识普及,提高观众安全意识。加强陈列展览、教育活动、文创开发等意识形态审核把关,确保意识形态安全。

六、加大宣传引导

各级文物行政主管部门、博物馆要通过各种渠道主动做好预约规则、参观须知、观展指南、实时游客量等信息发布和通知提醒,及时引导游客调整参观计划。加大“黄牛”囤票、倒票等典型违法案例曝光力度,加强相关法律知识宣传普及,引导观众通过正规渠道预约门票,共同构建健康有序的购票环境。建立意见收集、处理与结果反馈机制,及时回应观众合理诉求,做好沟通解释,营造良好舆论氛围和参观环境。

各地、各单位在暑期等节假日开放过程中,如遇重大突发情况,应及时向国家文物局报告。

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