AI会让携程消失吗？

最近美股市场，AI对软件类公司杀估值的风向，触动了我对携程的思考。结合之前的携程风波， 就如下几个方面，我认为携程与其他软件类公司的不同，在当前的情况下仍有很大业务运营提升的空间，值得我们去关注。

1.昔日“鼠标加水泥”标签，今成AI时代核心护城河

以前在相当长的时间，携程一直被互联网界诟病，因为大家认为它是鼠标加水泥的公司，具有庞大线下的业务维护以及复杂的服务流程等等，但是从现在AI去互联网中介化的情况看，这个反而成为其价值所在点。

因为常规的数据搜索和对比，AI最为擅长，但旅行行业还需要对各种数据做采集和多次梳理，并依据数据提供进一步加工后价值化的服务，因此之前被大家认为的水泥部分，却成为了护城河。

例如面对商户的业务人员，核实商户信息，引导和培训商户，（国内商户随着旅行扩大到四五线城市和地区，大部分商户线上工具能力不强（何况有平台系统迭代和优化频率还高），即便OTA后台熟练操作也是需要很多培训）；庞大的1万多人客服人员队伍，能在电子客服无法应对时，非常快速地及时转接人工，安抚客户情绪和解决问题。

这些不但是相对其他竞争对手，携程长期积累的优势，也是对于AI的优势。更何况商户是由千千万万的个人组成，需要人性化的不同沟通和引导，更何况他们的电脑水平参差不齐，在AI进程时间上还有很长一段路要走。

2.AI无法验证信息真假，需要携程类的安全把关人。

AI功能是提供搜索引擎的梳理化结果。其中必然存在着假数据假信息，或者AI公司有意指向的信息，类似充斥某些平台的假点评，害死的魏则西百度广告和莆田系医院仍然可能发生。因此携程类的平台公司即便价格不是最低的，但客户愿意支付更多的风险溢价，换取安全可靠的产品体验。

例如我在定海外行程时，如果价格差别不大，还是会选择携程，尤其在类似酒店、租车这种非常容易涉及保险和投诉的。此外，海外OTA网站基本很少人工电话服务，一旦发生问题，最多是事后EMAIL处理，绕来绕去。如果是现场急事儿，能把人急死。

低频的高价值消费大部分人选择理念还是稳妥为上，尤其中高净值人群更是如此。因此除了有效真实信息，携程提供的增值服务也是客户非常看重的护城河。

3.入境游政策红利下，中国需要携程这类头部企业铺设入境旅行服务矩阵基础，类似完整的工业体系品类建设。

外国人入境中国旅游的多重利好政策，需要配套服务结构体系，尤其数字方面从交易端到实施端，并不是简

单的翻译，从界面等也需要配合入境人士的习惯， 这些均需要大量的数据和研发投入。

这些基本是携程强项，因为携程平台已经在过往SKYSCANNER等自己的国外站点，积累了大量数据和经验。 且携程资金足，技术底子厚，完全有能力引领中国旅行企业加入国际市场，把中国介绍给世界。

虽然通过TIKTOK或油管的媒体内容吸引，国外客户直接与境内旅行社预订有发生，但毕竟大部分人群会希望通过更有保障的大平台交易。携程类入境平台能整合国内的各种资源，提供一个让入境客户放心便利的场所交易，毕竟并不是谁都敢直接下订单。

4.携程营销是个短板，尤其旅行内容营销需要大力提升。

AI 时代，营销会成为由于人的感知差异和非理性行为将上升为消费的首要决定因素。

在中国，消费者偏好逐渐从产品功能满足转向情感满足，产品营销可以借此绕过AI的理性对比，通过与消费者的情感连接，达到促销的目的，从内卷的泥潭中脱出。举例来说，同样的东西，假如赋予它不同的故事，其销量有可能完全不一样。

营销是唯一一个可以抗衡AI流量入口的法宝。2026春节，互联网巨头正式打响AI入口争夺战，通过自动点奶茶、红包活动、独立AI应用和生态整合抢占用户心智与使用习惯。

提升流量入口在AI时代更加重要。 旅行内容的时效性，丰富度等是旅行类APP营销的基石。但现如今，不是旅行领域的小红书却已经成为大众搜索旅行内容最常用的app。

例如我自己就在小红书上，晚上发帖半小时后就拼到国人一起次日早上槟城出海。这种时时的案例小红书上比比皆是。

最近几年的话，非常惊讶的看到越来越多的内容和时时资讯都涌向了小红书。无论是商户还是客户，都偏向在小红书上得到第一时间的资料和信息。连之前景点信息最牛的大众点评，也已经没落，对比两家的景点最新点评时间和内容质量就能一比高下。

但想当年，携程网上众多的游记是小白领们上班摸鱼神游的乐土，结伴出游更是那个年代的拼友大本营。随着马蜂窝等后起之秀，各种分流，携程后期试图做好内容，但投入力度和持续时间都不够大，不了了之。

虽然携程作为旅行老大，占了天时地利的优势（最早内容鼻祖，旅行交易量最大），但直到如今，内容营销都没有做好，真是可惜啊，

5、携程自身有很多甚至基础的客户运营，精细化流程环节仍然需要提升，这些也是未来上升的更大空间。

虽然携程都快30年的互联网公司，但内部运营提升仍然是很有空间。 例如能否为客户预定酒店不能取消的房间，提供取消险；租车业务对代订客户的及时沟通这类基本的环节都有空白。

精细化服务提升是平台自身价值的创造，都是实实在在客户愿意真金白银付出的方面，也会是区别AI和其他平台的良方。

总而言之，AI的加入让旅游行业的市场竞争逻辑发生重构，企业自身的流量价值与核心服务价值愈发重要。AI终将淘汰旅游行业中那些仅做简单信息中介、纯粹“搬砖式”的企业。

这类企业的结局，终将如同早年的逐级商品区域代理一般，在互联网商业化时，直接被电商扩张中间化，默默消失了。

而AI的核心价值，更在于筛选并放大行业的真正价值，将流量引向那些能为用户提供实际价值的服务者。

对于携程而言，其底层发展逻辑应是不断增加在旅游用户交易全流程中的价值筹码，通过持续的服务升级与价值创造巩固市场地位。

唯有如此，携程才能在AI时代的行业战役中，站稳脚跟，成为中国旅游行业的数字基础设施与核心基石。