高品质多样化便利化：中青旅推出“宠客计划”服务品牌

4月9日，以“用心陪伴·共享美好”为主题的中青旅“宠客计划”恳谈会在中青旅大厦举行。会议围绕旅游作为生活性服务业高品质多样化便利化发展，推出以“宠客计划”为品牌的十大服务提升措施。中青旅党委书记、董事长倪阳平出席并讲话。

图注：中青旅党委书记、董事长倪阳平：落实“宠客计划” ，践行“人民文旅”

会上，北京市文化和旅游局、中国光大实业等相关领导、行业专家、合作伙伴、媒体朋友及中青旅员工代表等百余人齐聚一堂，围坐畅谈、共商共进，携手探寻中青旅服务升级与高质量发展之道。随着中青旅虚拟数字人“钟小青”驾鲲鹏天际翱翔的创意开场，本次恳谈会在全场嘉宾的期盼中正式启幕。

图注：资深游客、行业协会、产业专家、合作伙伴、媒体机构及中青旅一线员工代表共谈“宠客计划”

会上，中青旅首席品牌官、中青旅联盟秘书长徐晓磊对“宠客计划”进行了详细解读，重点发布了五大方面十件实事，将“宠客”理念转化为具体可落地的服务举措。在产品服务上，推出近150项免费增值服务及“先游后付”便民举措，切实降低游客出行顾虑；在特定客群服务上，优化老人、儿童等六大特殊群体服务流程，同步筹备股东专属服务权益，实现精准化、差异化服务；在终端渠道上，开展优质服务商评选工作，筹备召开全球合作伙伴大会，凝聚渠道合力；在队伍建设上，评选“宠客之星”卓越个人与团队，以榜样力量引领服务品质提升；在社会互动上，主动欢迎媒体监督，招募百名“旅行家”体验官，搭建统一的意见建议征集平台，并确保游客诉求“事事有回音、件件有着落”。

图注：中青旅发布“宠客计划”品牌，聚焦服务体验提升

本次恳谈会出席阵容涵盖多方力量，共赴这场以服务为核心、以客户体验为中心的恳谈之约。北京市文化和旅游局市场管理一处二级调研员游景军，中国旅行社协会副会长兼秘书长孙桂珍等行业协会代表；德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖、寰莎欧旅游集团中国区总经理刘莹莹等合作伙伴代表；中国旅游研究院产业研究所所长杨宏浩等行业专家；环球时报主任编辑蔡玉民等媒体代表；以及中国光大集团光大实业党委委员、副总经理王在清，中国光大集团各兄弟企业代表、中青旅党委委员、副总裁高鹭华、一线员工代表、资深旅游达人等，为中青旅“宠客计划”落地建言献策、凝聚共识。

中青旅党委书记、董事长倪阳平作总结发言指出，要扎实推进“宠客计划”的实施。一是要把“宠客计划”作为践行“人民至上”思想的重要举措。坚持用“高价值文化挖掘、高质量产品供给、高品质服务体验”满足人民对美好生活的向往。让“用心陪着你”从品牌理念，真正成为全体中青旅人的行动自觉。二是要秉持“以人为本”不变初心。要以开放包容的心态，打造“共生共荣、双向奔赴”的正能量生态，让每一位与中青旅同行的人，都能感受到被重视、被善待、被宠爱，始终赢得客户、市场、社会的认可。三是要把“宠客计划”作为新征程上的群众路线。要走进游客内心，把问题找在一线、把矛盾解在一线、把服务暖在一线。找准服务短板、精准优化提升，让每一位游客、每一位伙伴都能收获美好、感受温暖，努力成为文旅行业服务提升的新标杆。

恳谈会现场交流氛围热烈，各界代表各抒己见、坦诚建言。消费者代表、资深旅游达人武力宏及小小旅行家孙浠菡分享了真实的文旅体验与出行期待，为服务优化提供了鲜活参考；一线员工代表结合岗位实际，讲述了坚守服务初心、践行服务使命的暖心故事；合作伙伴、行业专家、媒体代表分别从各自领域出发，提出了兼具针对性与可操作性的务实建议。各方齐聚一堂、凝聚共识，共同期待中青旅以“宠客计划”为契机，深度践行“用心陪着你”的品牌理念，持续升级服务品质，书写“人民文旅”实践新篇章，为文旅行业高质量发展注入新动能。