文化和旅游部：5A级景区将实施动态管理

4月27日，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局等部门召开2026年第一季度例行新闻发布会。会议围绕规范旅游市场秩序、维护游客合法权益作出全面部署，相关负责人指出，加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要举措。文化和旅游部将把旅游景区服务质量问题作为这次集中整治的重点，重点整治一批问题多发的景区和一批景区摆渡车的问题。

据介绍，本次整治重点聚焦景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全保障不足、摆渡车管理不规范等突出问题。经梳理排查，张家界、丽江古城、玉龙雪山、壶口瀑布、桂林漓江、嵩山少林寺、黄果树瀑布、武当山等景区被列入重点整治名单；龙虎山、长白山、天柱山、稻城亚丁、崂山等景区摆渡车问题同步纳入专项整改。

文化和旅游部资源开发司司长满宏卫还根据游客反映问题比较多的景区摆渡车问题进行重点批评。他指出，景区设置摆渡车的初心，是组织游览线路、提供便利服务、丰富旅游体验、加强生态保护，但部分景区丢掉了服务游客的初心，对摆渡车的服务管理不到位，被游客所诟病，摆渡车也成为了游客投诉集中、负面舆情多发的领域。

文化和旅游部梳理了近年来景区摆渡车的网络舆情、游客投诉和负面评价，找出了摆渡车线路设计不科学、价格不合理、排队时间过长、服务态度较差等问题比较多的景区，比如江西的龙虎山、吉林的长白山、安徽的天柱山、四川的稻城亚丁、山东的崂山等等，对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，也将督促属地进行集中整治。

针对上述问题，文化和旅游部将采取三项治理措施：一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单制定方案，限期整改到位；二是强化暗访检查，开展常态化体检式暗访，全时段收集舆情信息，精准发现并处置问题；三是严格等级挂钩，对问题突出、整改不力的5A级景区，依法依规降级或取消等级，形成“能上能下”的管理机制。

整治范围同步覆盖4A级及以下景区，各地全面排查、建立台账、集中整治，推动景区整体服务水平提升。

会议强调，景区是旅游服务的核心载体，必须坚持以游客为中心，优化游览组织、规范经营行为、提升服务品质。欢迎社会各界和媒体加强监督，共同推动景区不断改进服务，让游客游得开心、玩得舒心。