AI如何改变旅游

“Hi，你好！我是杭州文旅向导‘杭小忆’。”

“帮我规划两天的行程，要覆盖当地代表性景点和体验项目，还要有文化特色。”

只需简单的语音交互，一位博古通今的“AI旅游搭子”便能即刻为你排忧解难。近年来，随着“人工智能+”行动全面推进，AI（人工智能）与旅游业深度融合，融合新业态、体验新场景不断涌现，正成为推动行业高质量转型的重要引擎。

智慧服务

AI让出行更便捷、管理更高效

当前，AI技术正重构旅游服务体系，全面提升游客出行与景区管理效率。

“游客来杭州不知怎么玩、读不懂文化、找不到讲解，就用‘杭小忆’。”浙江省杭州市文化和旅游发展中心副主任薄文敢介绍，“杭小忆”以数字化手段重构旅游服务体验，聚焦行程规划、景区伴游、智能讲解、订房购票、便捷入住、交通指引等伴随式服务，补齐传统服务短板。

在清河坊与西湖湖滨，“杭小忆”化身小巧徽章，无需配对手机即可咨询，对老人、儿童友好，并从单一的数字服务向“软硬一体、虚实融合”延伸。针对游客“看不懂景点”的问题，“杭小忆”还推出AI智能眼镜，拍照即可识别景观并推送讲解。

安徽途马科技有限公司推出的AI旅行助手小程序以智慧服务提升游客出行效率。公司技术研发部负责人张恒介绍，该公司已服务黄山、天目湖等多家景区，AI高效承接大量同质化咨询，在年服务400万人次的背景下，景区客服电话咨询量逆势下降，有效分流人工压力。比如，针对黄山景区门票、索道、景交车组合复杂，成人与儿童票价不一等问题，智能购票功能可自动匹配最优方案，将半小时购票流程压缩至5至10分钟。

AI技术在陕西西安的长安十二时辰主题街区的应用，已深入到服务管理、运营治理和营销传播的全链条。“街区通过在线智能AI人脸比对实现无纸化入园，游客单日可多次便捷进出，同时依托AI数据中心实现客流精准调控，根据实时客流密度对定点演艺场次排期及NPC（非玩家角色）互动演艺路线进行动态调整，实现了从‘被动应对’到‘主动管理’。”长安十二时辰主题街区负责人邹林丰说。

沉浸体验

AI让文化可触摸、消费新升级

在提升基础服务的同时，AI正深度赋能旅游体验创新，让传统文化以更鲜活的方式走近大众。

长安十二时辰主题街区通过AI技术让唐风古韵“活”起来。“长安导览丞”唐风智能机器人以讲解、对诗、茶艺表演等互动形式成为网红打卡点，不少海外留学生通过机器人近距离感受唐代茶文化。他们纷纷表示，没想到能通过一台机器人，就能深度感受唐代茶文化的魅力。

“科技赋能已成为景区消费增长新引擎，今年景区二次消费中有40%来自科技类产品。”邹林丰透露。AI旅拍、数字体验等项目自带传播属性，带动游客主动分享，形成口碑效应。“没想到传统文化还能这么玩”成为游客普遍心声。

浙江硅基方舟机器人有限公司推出了场景化具身智能解决方案，通过人形机器人提供迎宾、导览、互动表演等服务，并依托智能平台实现统一调度。其“逗客能量站”集零售、导览、互动于一体，可适配各类景区。“在广东惠阳景区，‘机器狗大作战’等人机互动项目让游客从观看者变为参与者，智能运营平台实现内容快速更新与客流调度，为景区智慧服务提供可复制模式。”浙江硅基方舟机器人有限公司首席技术官张将红说。

未来已来

AI赋能文旅行稳致远

当前，我国“人工智能+旅游”尚处于初级探索阶段，整体仍停留在场景应用初期，其突出优势在于应用场景丰富且贴合实际需求，AI讲解、智能导览、行程规划、信息查询等已落地应用，成为提升旅游便捷性的重要抓手，但仍面临一些现实挑战。景区环境复杂、温差大、人流波动、网络不稳定等，使技术落地的稳定性、可靠性成为关键；部分产品场景适配不足，同质化现象依然存在；数据协同、跨场景复用能力仍需加强。

张将红认为，AI在旅游领域落地的关键不在于技术有多先进，而在于能否持续运营。“实验室里表现出色的机器人进入真实场景后，持续稳定性才是真正考验。突破的关键在于真实场景积累的不可复制性，我们正以大模型为引擎构建可自我进化的场景技能库，每个服务场景沉淀为可迁移、可复用的智能技能模块，机器人通过技能组合与自主学习快速适配新环境，实现‘AI+旅游’的规模化落地。”张将红说。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、数字文旅研究中心主任邓宁认为，AI与旅游的深度融合需要科技企业、旅游主体与政府三方形成合力。“科技企业需要加深对旅游领域的业务理解，聚焦实际需求提供解决方案；景区、文博场所等旅游主体则可以主动开放场景、数据与需求，与科技企业相向而行；政府应扮演好平台搭建者、供需对接者与安全监管者的多重角色，既要推动技术与场景的有效衔接，也要建立健全安全合规管理体系。”邓宁说。

目前，上海、河南等多地已出台“人工智能+文旅”相关政策，如《上海市推进文旅智能化发展的实施方案（2025—2027年）》《河南省2025年推进“人工智能+”行动工作要点》《陕西省深入实施“人工智能+”行动方案（2025—2027年）》《杭州市数字文旅产业创新发展三年行动计划（2025—2027年）》等，更多省市也在跟进完善配套措施，为行业发展提供政策支撑。