旅游标准的“中国方案”来了

“这是我们推出的‘看一下支付’，无需动手，只要说‘乐奇，支付’，再看着支付设备说声‘确认支付’，即可轻松完成支付。”现场讲解人员介绍。在浙江杭州的蚂蚁集团，来自33个国家和地区的国际标准化专家实地了解AI行程规划、境外游客“外卡内绑”等智慧文旅成果。

5月11日至16日，国际标准化组织旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC 228）2026年年会在杭州举行。这是ISO/TC 228年会首次落地中国。此次年会由文化和旅游部旅游质量监督管理所、浙江省文化广电和旅游厅承办。大会分为工作组研讨及全体大会两个阶段，与会代表以标准为纽带，在交流中凝聚共识，在考察中互鉴经验，为全球旅游高质量发展注入动力。

与会专家体验“看一下支付”。

┤积极参与凸显中国担当├

ISO/TC 228年会首次落地中国，既是国际社会对中国旅游发展水平的认可，也彰显了中国在全球旅游标准化进程中日益重要的地位与作用。在ISO/TC 228主席曼努埃尔·奥特罗看来，中国代表团在ISO/TC 228的工作中发挥着基础性作用，是ISO/TC 228中极具活跃度的核心成员之一，为国际旅游标准化进程注入了重要动力。

此次年会上，10个工作组围绕中国、西班牙、巴西等6个国家提出的多项议题展开深入研讨，凝聚全球旅游标准化发展共识。

中方牵头的旅游信息咨询服务、在线旅游机构、商务旅游和沟通宣传4个工作组分别进行工作汇报。中方代表团提出乡村旅游、旅游营销等3项新标准提案，获得广泛认可。

文化和旅游部科技教育司相关负责人介绍，我国旅游领域已建立了全链条、多业态、覆盖面广、层级清晰、实用性强的国家标准体系。在此基础上，主动融入国际标准化进程，积极贡献实践经验。“中国共牵头12项旅游国际标准的研制，目前已发布4项，成为ISO/TC 228参与度高、成果丰硕的国家之一。”上述负责人说。

“我们坚持国际标准与国内实践双向转化，积极吸纳国际先进理念，系统总结中国成熟经验，推动中国标准走向世界、全球智慧融入中国，促进国际国内旅游标准协同共进、互利共赢。”全国旅游标准化技术委员会主任委员汪黎明说。

作为3个工作组的召集人，姚歆表示，在线旅游机构小组中，中国已形成“术语标准+酒店预订+景区预订”的完整标准体系。“中国在国际旅游标准化领域已实现从‘单点提案’到‘体系化输出’再到‘全面突破’的点线面递进。”姚歆说。

┤实地考察见证实践 中国标准可感可及├

此次会议围绕旅游演艺、乡村旅游、智慧旅游、旅游信息咨询等开展实地考察，国内外标准化领域专家走进景区、乡村、旅游集散中心与高校，在沉浸式体验中读懂中国标准如何落地、服务、赋能发展。

来自保加利亚的ISO/TC 228专家西尔维娅对《最忆是杭州》《宋城千古情》两场演出赞不绝口：“这是令人震撼的演出，虚实交织的呈现方式太精彩了。”

在大径山旅游集散中心，国际标准《旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO14785：2024）得到应用。“从免费接驳、多语种讲解、无障碍服务，到大数据应用、线上线下融合，标准贯穿服务全过程，为游客提供更精准的信息查询与行程规划支持。”杭州余杭旅游开发有限公司景区管理部副经理刘艳丽说。

与会专家体验采茶。

在杭州市余杭区径山镇径山村，专家实地体验采茶、宋代点茶等茶文化研学项目。在点茶环节，他们跟随老师体验打茶沫、在茶沫上作画。径山村党支部书记盛栋介绍，径山村依托地方标准规范制茶工艺与旅游服务，推动茶产业与乡村旅游深度融合，民宿、餐饮、研学等环节运行规范、体验完整，带动村集体经济增长与村民增收。

“中国在景区服务、乡村旅游等场景中对标准的落地执行非常到位，这种规范化管理让服务质量更有保障。”西尔维娅表示，中国的标准化建设并非停留在纸面上，而是深度融入景区运营、乡村旅游、职业教育等多个领域，这种“实践导向”的标准化模式极具参考价值。

余杭区文化和广电旅游体育局副局长朱芸介绍，当地将标准化管理融入设施配套、产业发展、乡村建设、文化传承等多个维度，强化品牌竞争力，提升经济效益，使标准既有刚性规范作用又具人文温度，以标准化持续赋能文旅融合与乡村振兴。

中国乡村的真实性与人文气息，让西班牙专家费利佩·桑蒂深受触动。他认为，每一个乡村都承载着独特的文化，值得尊重与深度探索，径山村、青山村等正是自然与文化共生、以标准化提升乡村发展的范例。

曼努埃尔·奥特罗认为，走访中最打动他的是浙江省旅游职业学院。“学生们积极投入的态度，以及学校师生在学习、工作中展现出的幸福感，让我看到了旅游标准化未来发展的坚实基础。”他说。

作为浙江省文化广电旅游标准化技术委员会秘书处承担单位，浙江旅游职业学院深耕文旅标准化领域，牵头主导制定国家标准、行业标准20余项，牵头研制我国旅游领域首项国际标准。浙江旅游职业学院院长、浙江省文化广电旅游标准化技术委员会副主任委员杜兰晓表示，学校将标准化理念深度融入教育教学全过程，33个专业将国家、行业及职业标准融入人才培养方案，多个专业开设标准化相关课程。今年5月发布的《研学旅游指导师国家职业标准》，将职业规范融入课程教学、实践实训与人才评价体系，构建岗课证赛一体化育人模式，助力人才培养与行业需求精准适配。

┤以标准为桥 共促全球文旅协同发展├

本次年会不仅是一次专业领域的国际会议，更是一场跨越国界的经验交流与理念对话。中外专家在研讨与考察中形成广泛共识：标准化是旅游高质量发展的重要支撑，是提升服务质量、保障游客体验、促进国际交流的重要纽带。

近年来，浙江以标准优质量、促治理，大力提升旅游发展的品质化、精细化、规范化水平。浙江省文化广电和旅游厅厅长陈广胜表示，浙江积极参与标准国际化工作，制定了首个中国牵头的旅游国际标准，填补了全球在线旅游咨询服务领域标准的空白，向全球旅游行业贡献“浙江智慧”。

中国在旅游标准化领域的积极姿态与务实提案，让国际社会看到了中国参与全球旅游治理的主动作为。姚歆认为，旅游标准化领域是开放包容的合作氛围，此次年会以旅游为切入点，让世界更好地感知美丽中国建设成效，为全球旅游标准化协同发展注入了强劲动力。

在四川旅游学院教授刘勇看来，这是一次把国际专家请进来，让中国旅游经验“走出去”的有益实践。他认为，年会不仅能推动中国先进旅游经验与世界交流互鉴，更能让国际社会通过文旅窗口看到真实的中国，为中国旅游标准出海注入持久动力。

西尔维娅告诉记者，保加利亚及其他国家正积极借鉴国际先进标准，而中国在生态保护、乡村文旅、非遗活化等方面的标准化经验，以及在学校、景区等场景中的高效落地模式，值得各国学习参考，也期待未来进一步推动中国文旅标准与保加利亚及欧洲国家的交流互鉴。

“中国的探索与实践将为全球旅游标准化工作提供宝贵经验。”曼努埃尔·奥特罗说。多位外国专家纷纷表示，将把中国在旅游标准化方面的实践经验带回本国，期待未来在标准研制、技术交流、人才合作等方面深化往来，共同推动全球旅游标准化走深走实。