华住集团构建“亲子友好”住宿新体验

近日，“六一”国际儿童节到来，亲子出游的热度再度被点燃。华住集团数据显示，5月30-31号亲子客群订单周环比增加41.9%，亲子客群持续释放增长潜力。其中，北京市、上海市、杭州市、西安市、成都市订单量位居前五，备受亲子家庭欢迎。

事实上，这种以孩子为中心的出行需求，早已不只是节日的“限定仪式”，而是渗透到了日常的每一个周末与假期。中国旅游研究院发布的《中国家庭旅游市场需求报告》显示，早在2024年国内家庭游市场已突破万亿元大关，76.1%的旅游者选择孩子作为出游同伴。

作为酒店行业的头部企业，华住集团拥有汉庭、全季、桔子、城际、水晶、美居、漫心、花间堂等覆盖国民、中档、高档的30余个品牌和13000多家在营酒店，亲子家庭可以根据自己的需求选择到舒适安心的酒店。

比如，全季酒店为亲子客群提供儿童备品（拖鞋、牙具、餐具、餐椅），洗衣房配备婴童款洗衣液供客人选用；城际和水晶部分酒店基于客源结构打造亲子主题房。漫心酒店建立了统一的儿童友好接待品牌标准，一方面会在节假日和寒暑假对早餐供应做适童化调整，提供儿童趣味餐品；另一方面，部分酒店会结合属地文化特色和客群结构设计适合儿童参加的非遗文化活动，因地制宜的提升亲子客群的入住体验。

如今亲子家庭出行对多元化的要求也在持续提升。《2025年度暑期亲子游出行报告》显示，2025年家庭出行消费趋势已从“安全底线”跃迁至“舒适高线”，并呈现出主题多元化、体验深度化、服务精细化三大趋势。

而高端度假品牌——花间堂基于一店一设计的产品形态，结合在地文化特色，打造契合亲子度假客群的温度服务和主题活动。比如，成都金堂花间苑·橘乐有麋鹿互动、水果采摘、卡丁车体验、森林儿童温泉、骑马等适合亲子家庭的主题活动；常熟尚湖花间府·烟波里有非遗盘扣、非遗竹编、泛舟尚湖、花间一课堂、星空露营等主题活动。

此外，在数智化工具方面，华住集团推出“易体验”系统，基于客户个性化偏好，帮助门店在接待亲子家庭时提升服务效率。自助入住机——华掌柜与“AI住中服务”助手的上线，可以让带娃出行的客人无需在前台长时间排队，遇到问题可通过语音快速获得响应，大大减轻了旅途中的繁琐感。科技服务住客的同时，也为员工节省时间向住客提供个性化服务，及时响应并满足亲子客群住店期间的差异化需求。

据了解，为更好地满足亲子客群的出行需求，今年华住集团还会全面推进以“客户画像与核心需求”为导向的服务升级，系统打造温馨、有温度的亲子家庭服务标准。