收客仅往年七成 旅行社暑期出境游花式“抢人”

受地接资源成本上涨、消费者安全顾虑增加、年轻客群偏好自由行等多重因素叠加，今年暑期出境游市场热度回落。7月7日，北京商报记者从多家旅行社获悉，整体收客承压，部分旅行社收客量约为往年的七成。为拉动客源，各家机构正通过让利等方式“花式引流”，具体举措包括升级住宿与餐食标准、延长景区游览时间、开发新兴目的地及差异化线路等。业内人士认为，市场回调正倒逼旅行社从“流量争夺”转向“体验竞争”，如何在性价比与独特性之间找到平衡，将成为下一阶段的关键课题。

出境社利润空间收窄

今年暑期，出境游市场“收客承压”已成为多家旅行社真实的写照。

北京一家大型旅行社的经理李楠告诉北京商报记者，如今暑期已经开启，往年此时暑期产品早已预订一空、资源十分紧俏，但今年目前仍有大量余位待售。她分析称，当前消费趋于理性，同时，出境游产品价格偏高，加之部分目的地气候不稳定，不少游客便暂时搁置了出境旅游计划，转而选择国内周边游。

李楠透露，受多重因素叠加影响，今年暑期旅行社出境游产品整体收客量仅接近往年的七成。

感到收客压力的并不止一家旅行社。和平天下集团总裁张志利也坦言，今年暑期旅行社行业整体面临一定的经营压力。尽管出境产品持续在推出，但收客情况不及往年。他提到，今年一季度公司推出的4架老挝包机产品市场反响热烈，收客全满，原计划在暑期延续这一产品线，但由于4月开始北京至老挝的直飞航班暂停，包机产品无法继续操作，这使得后续收客再次面临挑战。

中青旅遨游科技发展有限公司董事长韩杰也说到，今年暑期，消费者预订周期显著缩短，增加了资源锁定难度和采购成本。同时，安全因素抬高保障投入，例如，各家旅行社会加强地接审核、应急设备等。整体来看，经营压力主要体现在利润空间收窄和成团风险加大。

地接成本上涨约10％

在各家旅行社经营承压的背后，是目的地地接资源成本的上涨、消费者对出境游安全愈发重视、年轻客群更青睐于自由行等多重因素的叠加。

当前，游客愈发重视旅游产品的性价比，但今年暑期，多个热门目的地出游成本上涨，使得产品性价比不及往年。李楠表示，今年出境游产品价格整体高于去年，欧洲、美洲等地接费用普遍上调，当地水电、住宿等成本增加，带动地接资源整体上涨约10％。因此，有不少游客暂缓了暑期出境游的计划，选择观望。

众信旅游市场公关部经理李梦然说到，今年暑期，消费者预订节奏较往年略有滞后，直至6月初才陆续迎来咨询和报名。从目的地表现看，北美市场今年整体成绩较为亮眼，叠加美加墨世界杯的带动，进一步推高了该区域的热度。不过，当地地接资源也随之趋紧，用车、酒店及地接社成本均有所上涨，常规产品整体价格上浮约10％。在此情况下，众多没有观赛需求的游客则普遍选择观望，倾向于在世界杯结束后再安排出行。

除旅游成本上涨外，暑期年轻客群显著增加，以“Z世代”为主的游客更倾向于自由行，习惯通过OTA平台预订机票酒店，并借助小红书等社交平台获取攻略。大学二年级学生韩茜茜谈到，因为这是第一次自己和朋友一起出国旅行，她们原本计划通过旅行社跟团前往韩国，但在查阅大量攻略并咨询有相关经验的同学后，认为结伴自由行同样可行，且日常交流借助英语即可应对，而且自由行还可以自主安排游玩目的地，更加自由惬意。

据张志利观察，年轻群体是自由行的主力客群，同时他们对出行安全也更加敏感，会优先筛选安全系数更高的目的地。

韩杰谈到，部分境外目的地的安全问题确实对暑期出境游市场产生了一定影响。对于游客而言，最大的变化是出游决策逻辑发生改变，“安全优先”成为核心考量。游客对于涉及中东转机、靠近热点地区的线路会更加谨慎，更倾向于选择直飞产品，或者相对安全的目的地。整体来看，大家的消费决策更加理性。

旅行社让利提升餐、房标准

面对多重压力，部分旅行社相继在餐标升级、游玩时长优化及产品价格让利等方面做出调整，试图以此来进一步提升产品对游客的吸引力。

张志利称，旅行社在不上调产品价格的情况下，正通过让利提升游客体验感。在食宿方面，旅行社将消费者入住标准升级，同时，部分亚洲及东南亚地区的旅游产品，原本餐标为30—50元，现在已提升至80—100元。行程安排上，纯玩团成为主推方向，部分景点的游览时间由原先的40分钟延长至一个多小时，行程节奏更为宽松。另外在产品方面，旅行社还主推尼泊尔线路，还开发了“中国＋哈萨克斯坦”“泰国＋老挝”的连线线路，进一步拓展差异化产品体系。

李楠也介绍到，旅行社在服务标准上也有所升级，除了消费者常规入住的三钻、四钻酒店，还会安排一晚特色住宿，例如海边酒店，并相应优化餐食搭配。价格方面，临近发团阶段，部分线路会根据库存情况灵活调价，以巴厘岛为例，原价5000—6000元的产品会推出力度较大的促销价格，用于吸引流量和拉动尾单销售。

在提升跟团体验、加码产品优惠之外，各家旅行社还在瞄准定制化、深度体验布局。春秋旅游副总经理周卫红说到，今年暑期旅游呈现小团私享、深度慢游、场景多元等鲜明特征，学生及学生家庭愈发注重游玩纯粹度、体验精致度与出行舒适度。

“面对今年暑期出境市场的不确定性，中青旅遨游旅行也在调整产品。”韩杰也说道，一方面，中青旅遨游旅行重点加大欧洲、美洲、澳新以及签证利好目的地区域产品供给，同时持续挖掘新兴目的地和差异化线路玩法，满足游客更加多元化、个性化的出游需求；另一方面，旅行社也在不断强化小团、深度游、主题游等品质化产品，更加贴合当前游客对于旅行体验感、舒适度和灵活性的关注。

李梦然说到，今年暑期，针对出境游推出了更多包含深度体验的产品，例如斯里兰卡和蒙古两条特色线路。其中，斯里兰卡产品安排了出海观鲸项目，蒙古产品则主打草原文化体验，游客可亲身感受游牧民族生活，入住蒙古包。她表示，越来越多游客希望通过暑期旅行拓宽视野，增加对世界的认知。