黑龙江：集中整治取成效 旅行社投诉同比降30%

7月10日，文化和旅游部召开2026年第二季度新闻发布会。黑龙江省文化和旅游厅副厅长沈广春介绍，自2023年冰雪旅游季以来，黑龙江旅游市场持续火热，实现特色文旅全域全季可持续发展。黑龙江连续三年实施冬季冰雪和夏季避暑旅游“百日行动”，在优化旅游供给的同时，依法从严从快整治各类旅游乱象，打造优质旅游环境。集中整治开展以来，旅行社、导游投诉同比下降30％，集中整治取得新成效。

从严监管，重拳整治市场乱象。三年来，聚焦“吃、住、行、游、购、娱”全链条，开展“十大监管护游行动”。健全“文旅主动报案、公安立案侦查、司法快审快判”机制，持续打击涉旅违法违规行为。

源头治理，前移关口标本兼治。坚持严管入口、向前一步，对78名受过刑事处罚的、被吊销导游证的人员依法进行执业限制。建成质保金、责任险、实际经营地址管理一体化智能监管平台，实现自动校验、动态预警。建立旅行社、导游正负面清单，加强导游资格认定和技能培训，对投诉、舆情集中的将重点监管。

健全机制，构建长效常治格局。坚持制度先行，成立全省旅游工作领导小组，建立省领导扁平指挥调度工作群，打通梗阻，实时响应。出台涉旅市场主体共享共治、导游权益保障等协同监管机制，实现线索互推、数据互通、结果互认。坚持投诉处置“不隔夜”，固化投诉分类处置与“诉转案”快速查办衔接机制。实施旅游行业信用评价和分级监管，入选文化和旅游部首批旅行社信用评价试点。出台“十大涉旅行业诚信自律公约”，引导行业自我约束、诚信经营，健全制度、理顺机制，推动治理长效化。