从“有”向“优”进阶，精细化公共服务撬动文旅新体验

今年7月，经国务院批复同意，文化和旅游部印发《旅游强国建设“十五五”规划》。作为首个以“旅游强国”为主题的国家级专项规划，这份文件首次专章部署旅游公共服务，明确提出顺应人民群众出游方式变化，着力补齐旅游公共服务短板，增强旅游便捷性舒适度。这场“旅游为民”的革新将带来什么改变？

从八桂大地的街角绿地到胶东半岛的海滨驿站，从黑龙江的书法长廊到陕西延安的红色景区，一场以精细化和普惠性为导向的旅游公共服务升级正在华夏大地进行。

硬件设施在迭代

不仅在于“建”，更在于“享”

下午时分，在广西南宁民族大道广西壮族自治区图书馆门前的书香里口袋公园，三三两两的游客和市民正坐在书屋咖啡馆的休闲桌椅上翻阅书籍或拍照打卡。不远处，儿童在绿荫下嬉戏，家长坐在阅读角的长椅上低声交谈。在一年前，这里还是一块植被密集、令人无从下脚的闲置绿地。

广西南宁今年计划统筹建设50个“小而美”公共空间。

这块绿地位于城市主干道旁，人流量很大，却缺乏可供公众休闲阅读的公共设施，功能单一。为此，这块绿地在年初迎来了“微改造”。“我们把图书馆的文化底蕴与绿地的自然生机融合，在不砍伐原有树木的基础上增设道路铺装，建设树屋咖啡馆，补齐桌椅和照明等便民设施，打造成集林下阅读、书咖、文创等于一体的‘城市绿色客厅’。”南宁市市政园林局的工作人员李惠武说。而这样“小而美”的公共空间，南宁今年计划统筹建设50个。

山东烟台普查梳理了旅游驿站类、工业文化类等十大类共190处新型公共文化空间。

这种“微改造”的“绣花功夫”，不仅在于“建”，更在于“享”。山东烟台以“陆海联动、主客共享”为着力点，普查梳理了旅游驿站类、工业文化类等十大类共190处新型公共文化空间，并从文化植入、场景赋能、公益共享等方面进行提升，让游客不仅看得到风景，更能停下来感受生活。

而在湖北，交通基础设施的短板正在被加速补齐。G348三峡公路、丹江口环库公路、红安县经典旅游景区公路等一批旅游公路相继建设开通。如今全省4A级及以上景区和旅游度假区已基本实现二级及以上公路通达，近90%的4A级及以上景区可实现30分钟内进入高速公路。

智慧平台在打通

信息多跑腿，游客少跑路

在数字化时代，如何借助科技手段，让信息多跑腿、游客少跑路，是旅游公共服务提质增效的关键。

曾经“如厕难”的问题在于厕所条件简陋，如今的“如厕难”更多是在陌生的旅游地找不到厕所。为此，湖北武汉江岸区开启了“智慧导厕”服务。游客只需打开地图软件，搜索“附近公厕”，即可一键导航精准抵达公厕。这一看似微小的创新，却大幅减少了找公厕和排队等待时间，方便游客“就近如厕、快速如厕”。

同样的变革也发生在黑龙江。在密山市北大荒书法长廊，每块碑刻都有专属二维码，语音导览让红色记忆“声”入人心。此外，黑龙江还加快“人工智能+文旅”等智慧化场景应用，如推进智慧景区建设，开发VR/AR（虚拟现实/增强现实）沉浸式旅游、智慧导览、云旅游等应用场景；加强3A级以上旅游景区5G网络覆盖，优化“智慧导游”AI（人工智能）智能问答服务，提升数字人导游服务能力，推动服务向智能化提质。

便民服务在延伸

暖心小细节，带来新体验

“停车便捷无忧，如厕干净舒适，服务细致入微……”陕旅集团延安公司市场营销中心主任马男从3个方面概括了金延安景区的公共服务体系。针对游客最头疼的“停车难”，景区免费开放3000余个车位，同时布局新能源充电桩；在旅游厕所建设上，更是下足“绣花功夫”，不仅配备无障碍厕位、家庭卫生间，甚至连挂衣钩、手机架、免费纸巾等细节都考虑周全。

服务温度更体现在四季流转的细节中。景区根据四季动态调整服务内容：夏日送绿豆汤，冬日奉姜茶，志愿者随时待命。“从‘够不够’向‘好不好’转变，我们以高品质公共服务体系刷新游客体验。”马男说。

旅游中的小细节，往往更能让游客感受到城市的温度。针对冬季客流激增，黑龙江哈尔滨的中华巴洛克街区实施了硬件智能化、绿色化改造，重点增加冬季保暖设施，解决高寒地区厕所“冷、冻”的痛点。广西南宁在全区率先实现地铁、公交等多种出行方式无缝切换，并专门打造28条特色文旅公交线路，串联全市主要景区景点，其中包括“三月三”歌圩专线、季节性赏花专线、吃货专线、夜市专线等公交线路，以暖心服务换口碑流量。

从南宁的“绣花功夫”到烟台的“主客共享”，从武汉的“智慧赋能”到延安的“温情服务”，都在诠释着一个变化：旅游公共服务正从“基础配套”走向“精细化治理”，从“有没有”迈向“好不好”。各地唯有以为民服务的初心、“绣花针”的功夫、精细化的服务网络，方能筑牢旅游强国建设的民生根基。