戴斌：旅游目的地的好坏，就该由大众来真实评判

9月8日至11日，由世界旅游城市联合会主办、北京市文化和旅游局承办的2026世界旅游合作与发展大会，在北京首钢国际会展中心召开。会议期间，中国旅游研究院院长、文化和旅游部数据中心主任接受媒体采访时表示，所有服务贸易都具备共同特征，均涉及跨境交付、跨境支付、自然人流动和商业存在。但旅游行业有自身突出的特点，它的跨境消费和跨境支付特征，相较于其他服务贸易领域更为突出，核心是以人的流动为前提。

戴斌认为，旅游智能化发展，核心原因是当代旅游消费需求发生了颠覆性变化，整体呈现多样化、品质化、个性化的特征。想要用百分之百的服务能力，让每一位游客都获得满意体验，就必须依托科技的力量。

戴斌说，故宫、长城、颐和园这三张经典名片，是第一次来北京的游客必去的地方，它们有着不可替代的经典价值，也是北京最具代表性的旅游场景。但北京不只有历史、不只有过去，它还有当下、更有未来。

延庆的未来，一方面是它优质的绿色资源、世园会留下的文化遗产，另一方面，它已经成型的冰雪旅游目的地，也是面向未来的优质文旅产业。这次我们把旅行商带到北京郊区，我认为非常有意义，就是想让大家真正认识一个立体、全面、完整的北京，看到一个可触摸、可感知、有温度的北京。

“一座城市吸引人，不只是靠宏大的工程、重大的项目，让人敬仰、震撼。更多时候，人们喜欢一座城市，是因为它足够亲近、足够有温度。从这个角度来说，打开北京郊区的文旅资源、面向游客开放，是非常明智的选择。”戴斌如是强调。

戴斌指出，评价旅游城市，会参考一些量化指标，比如游客到访量、旅游总收入，还有景区、酒店的数量等。但我始终认为，一座旅游城市的高度，不是靠这些冷冰冰的经济数据撑起来的，也不是看我们对VIP的服务做得有多到位，核心还是看对普通游客的服务有没有温度。

值得注意的是，评价一座城市，还要看本地老百姓的生活品质有没有真正提升。世界旅游城市联合会一直秉持“旅游让城市更美好”的愿景，这里的城市，不仅要服务外来游客，更要惠及本地居民。

旅游城市评价体系，既要保留硬核的基础指标，更要重视游客和民众的真实感受。金杯银杯不如老百姓的口碑。希望旅游城市评价标准，在分级分类指标、观测维度、数据获取方式上持续优化、更加科学，但整体方向一定不变，就是让游客说话、让老百姓说话，由大众来真实评判一个旅游目的地的好坏。

戴斌希望外国游客来到中国，体验不只停留在“city不city”、品尝特色小吃，还可以前往亦庄观看机器人赛事，走进海淀的产业园区，了解互联网企业与从业者的生活状态。“情绪价值、体验经济、出圈的网络文案，都应当建立在基础设施、开放政策与旅游接待环境这些坚实基础之上，以此对外讲好当代中国故事。”戴斌如是说。