同程旅行“首乘无忧”升级激活首乘出行新潜力

9月21日，同程旅行宣布国内“首乘无忧”服务迎来重大升级，合作机场数量扩容至58家，服务权益同步加码，对首乘用户行前、行中、行后需求实现全链路覆盖。这是继国际首乘服务迭代之后，同程旅行首乘无忧服务体系的又一次重要升级。

升级后，同程旅行国内“首乘无忧”合作机场从原先40余家拓展至58家，落地便民服务项目达237项，服务覆盖范围由一线枢纽机场进一步下沉延伸至各区域枢纽机场，让更多非一线城市首次乘机旅客可以享受到便捷的出行协助。

在用户出行权益方面，原30元首乘优惠券升级为价值188元综合出行券包，包含40元机票券、80元酒店券、40元景区券、20元接送机券以及8元打车券，打通机票、住宿、景区、接送机、打车等出行场景，为首次乘机旅客提供一站式出行福利。

机场现场专属服务能力也得到显著增强。其中，优先值机、优先安检及优先登机服务落地上海虹桥、广州白云、郑州新郑、贵阳龙洞堡、武汉天河、长沙黄花等41座核心机场；重庆江北、海口美兰等 9 家机场可为首乘旅客提供免费贵宾休息室或专属候机区；58家全部合作机场均开通了首乘专属问询通道，配备工作人员提供乘机全流程专人讲解指引，解决首次乘机旅客不熟悉机场流程的痛点。

同程旅行出行事业群机场业务负责人姜宁表示：“本次升级最大亮点是合作机场数量的增加，服务从一线枢纽向区域枢纽延伸，大幅提升对非一线城市首乘旅客的服务触达能力。多项首乘专属服务落地了更多机场，也将进一步改善首乘群体出行体验，提升用户满意度。”

此前，同程旅行已完成了国际版“首乘无忧”服务的迭代升级。升级后，国际首乘服务已落地上海虹桥、北京大兴、成都天府、杭州萧山、青岛胶东、郑州新郑等8座枢纽机场，同时还获得了多家航空公司的支持。至此，同程旅“首乘无忧”完成了自上线以来的首次大规模迭代升级，形成了国内+国际双向覆盖的首乘服务矩阵。

（图为贵阳龙洞堡国际机场大屏上的首乘无忧推广海报）

为了让更多旅客知晓首乘无忧服务，同程旅行强化了与各合作机场的宣传协同，在多数合作机场到达厅电子大屏投放了“首乘无忧”宣传物料，以扩大社会知晓度。贵阳龙洞堡国际机场等多个机场已上线了主题大屏展示，直观地向旅客推荐首乘服务。姜宁认为，提升首乘服务的公众认知，能够有效助力民航出行渗透率提升，这一理念也获得全部合作机场的认同。

随着合作机场数量的不断增加，以及用户权益升级与宣传同步发力，同程旅行国内“首乘无忧”日均服务近3000人，同比增长246%。航空人口规模的快速增长也为首乘服务的快速增加提供了良好的外部条件。

民航业相关统计数据显示，截至2025年末，我国航空人口已突破5亿，对比 2019 年末的1.6亿，新增约3.4亿，年均新增5000余万首次乘机旅客。放眼全国，仍有约 9 亿人尚未体验过航空出行，这意味着未来首乘服务市场仍然蕴藏着巨大的潜在需求。

姜宁表示，航空人口持续增长是建设民航强国的重要基础，同程旅行既是行业发展的积极参与者，也是市场红利的受益者。下一步，同程旅行将持续深化与全国各大机场的首乘服务合作，打磨服务细节、优化用户体验，助力民航客运市场的高质量发展。