文化和旅游部：今年旅游投诉量同比下降39.24%

9月24日，国新办就“十五五”时期推进文化和旅游高质量发展有关情况举行新闻发布会。文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，发展旅游业、建设旅游强国，归根到底是要让人民满意、人民受益。“十五五”期间，文化和旅游部将在三个方面发力，让更多的人民群众通过旅游体会到获得感、幸福感和安全感。

一是强化旅游惠民生，让人民群众旅游更开心。坚持旅游为民，把兴产业、促消费和惠民生结合起来，推动旅游发展成果惠及更多的群众。聚焦大众旅游需求，鼓励各地常态化开展旅游消费促进活动，推出景区联票、文旅年卡、专属消费券等惠民举措，激发旅游消费活力。这两年，城里人下乡休闲、乡下人进城观光渐成常态。“十五五”期间，将促进区域间的协同联动，推动更多资源互补共享，拓宽城乡客源双向流动渠道，让“说走就走的旅行”成为更多人的生活日常。文化和旅游部还将加大政策扶持、资源对接、技能培训力度，让通过旅游就业的人民群众创业有平台、增收有保障。

二是推动服务精细化，让人民群众旅游更舒心。聚焦破解拥堵滞留、停车如厕、卫生环境、服务质量等问题，努力提升精细化服务水平。支持热门景区、文博场馆动态调整开放时间、优化预约方式、提升接待能力。加大旅游景区停车资源供给，优化景区摆渡车服务，提升入园便利性和游览舒适度，让服务有品质。着力补齐旅游公共服务短板，优化旅游信息推送，提升旅游厕所服务水平，加强无障碍设施建设，推进适老化改造，让服务更贴心。完善旅游市场服务质量评价体系，常态化开展从业人员技能培训，培育一批行业服务标杆，让服务有温度。最近，国办转发了文化和旅游部会同九部门共同制定的《关于促进房车消费的若干措施》，提出了保障房车通行、停靠、加强房车营地建设等九项措施，就是为了更好满足人们自驾需求。

三是增强旅游安全性，让人民群众旅游更放心。安全是旅游的生命线。文化和旅游部将联合相关部门，持续增强涉旅安全监管合力，常态化开展风险隐患排查治理，针对节假日、汛期暑期等重点时段，以及涉旅交通、消防、特种设备等重点领域，强化安全管理和应急处置，切实保障游客的生命财产安全。同时，还将持续深入开展全国旅游市场秩序专项整治，严厉打击强迫购物、非法网络招徕等。今年以来，全国旅游投诉量同比下降了39.24％。坚持问需于民、问计于民，畅通游客评价反馈渠道，健全旅游市场信用体系，开展文明旅游宣传引导，为广大游客营造安全有序、文明诚信的旅游消费环境。