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品牌升级,“飞猪”押宝“新新人类”

中国旅游网www.cntour.cn2016-11-13

 

10月27日,阿里巴巴集团宣布,将旗下的旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”,英文名“Fliggy”。阿里巴巴CMO董本洪在发布会上为新品牌揭幕,并阐述了品牌升级的初衷和愿景。记者注意到,“年轻人”、“出境游”、“综合势能”正成为飞猪未来战略的三大关键词。

   “年轻人”:押宝互联网下成长的一代

  启用新品牌“飞猪”是配合阿里旅行业务进阶的战略举措。飞猪是面向年轻消费者的休闲度假品牌,与面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元。

  据悉,飞猪将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代,结合阿里大生态优势,通过互联网手段,让消费者获得更自由、更具想象力的旅程,力图成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。

  业内人士分析,年轻一代对旅行的态度和行动力在改变,过去,纸上谈兵的人更多,现在,旅行是生活的一部分。市场需求已经发生转变,年轻一代带来了旅行消费的升级。

  显而易见,与同程重资押宝“老年人”不同,飞猪聚焦的则是“年轻人”。

  阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华在内部公开信中表示,伴随我们长大成人的,是目前占我们平台用户83%的85后年轻一代,他们每个人的内心都有这么一个梦想:奔赴远方,想追寻自由,但又矛盾地想要安心和舒服。飞猪,将带给年轻人鱼和熊掌兼得的旅行体验。

  正是对于年轻一代客群市场的看重,相对于“阿里旅行”这个品牌来说,阿里选择轻松活泼的“飞猪”形象显然更对年轻人“胃口”。

  对此,飞猪品牌负责人解释,“‘阿里旅行’是个成功的品牌,它让广大消费者认知了我们,而当我们的发展进入新的阶段,想要传达出‘奔赴远方、追寻自由’的旅行态度,呈现出丰富多彩、富有想象力的旅行体验时,我们发现在品牌上,应当做出勇敢的变化。”

  至于飞猪品牌年轻化是否会影响其他年龄段市场,阿里巴巴集团CMO董本洪回应,飞猪在品牌传播时强调年轻概念,不会有丢失其他年龄段用户的风险,因为年轻人的旅行喜好将对其他年龄段的用户产生带动作用。

  “出境游”:挤入激烈的市场竞争

  阿里巴巴集团CEO张勇在集团层面提出“全球买、全球卖”的全球化战略升级。而飞猪所主打的出境旅游产品,对接了国内消费者与境外服务商,正成为阿里全球化战略升级的实施者、开路者。

  记者注意到,飞猪总裁李少华概括了飞猪最为核心的两个关键点,其中之一就是“聚焦出境游体验”。

  相关数据显示,2015年,中国公民出境旅游人数达到1.17亿人次,旅游花费1045亿美元,分别比上年增长9.0%和16.6%。

  事实上,今年以来,飞猪正在紧锣密鼓地完成亚太、美国和欧洲三大旅行目的地的全球布局和战略升级。目前,飞猪正在计划与欧洲诸国深度合作,一站式呈现热门目的地丰富的旅行资源,并在当地建设地面实体服务站,为中国游客提供自带亲切感的中文服务。加之大数据智能平台的在线高速处理和电话远程客服,飞猪提出了“全球30分钟响应”的24小时服务标准。

  飞猪相关负责人介绍,飞猪海外目的地战略的另一重要部分在于线上营销。通过搭建线上国家馆、内容营销、达人分享等,飞猪希望让游客充分了解欧洲的目的地,也让欧洲的商家在飞猪平台上更直接地接触到中国游客,并带来更好地沟通与服务。

  中国旅游研究院副研究员杨彦锋分析,出境旅游市场竞争已经比较激烈,很多OTA和传统旅行社都已经介入这一市场。再加上国内游市场日趋散客化、碎片化,出境游正成为一些旅游企业的核心市场。飞猪此时深度介入,在情理之中。

  “综合势能”:不是一个人在战斗

  飞猪出海并不是单打独斗,依然借势阿里系的“综合势能”,力图与支付宝、芝麻信用、蚂蚁花呗等发挥出良好的协同效应。

  杨彦锋认为,阿里系综合的生态圈层是飞猪进一步成长的重要砝码。例如,在阿里集团完成了对石基信息的投资后,当时的阿里旅行就联合石基信息、首旅酒店,共同打造“未来酒店”,实现行业的垂直应用,就很好地体现了阿里大平台上的叠加优势。

  正是阿里大平台的综合优势,阿里旅行与各国国家旅游局、跨国集团巨头的洽谈合作,变得更加顺风顺水,马云为此还多次站台。过去一年来,国际航空公司如新西兰航空、法国航空、荷兰皇家航空、加拿大航空等相继入驻,目前,飞猪平台上已拥有超过30家国内航企、超过20家境外航企开设旗舰店。

  事实上,在阿里整体全球化战略升级过程中,支付宝与旅行业务的互融也越来越深。在境外的机场、免税店,支付宝的普及程度越来越高,方便国人直接用手机支付。

  在品牌升级为“飞猪”后,阿里旅行此前创新出来的业务线子品牌,如未来酒店、未来景区、未来飞行+等“未来系列”将继续沿用。而支付宝的交易、授信、信用等服务在“未来系列”中起着至关重要的作用。随着飞猪走向海外,支付宝的国际业务纵深也将大大扩充。

  李少华在发布会还首次公布了一组平台数据:飞猪目前会员数已超过2亿,日均访问用户达1000万。携带着如此用户基数的飞猪,出海之后能否有一番大作为,值得注视。 (插图/鲍冠龙)  

来源:中国旅游报/沈仲亮编辑:CNT-6
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